Delegacija predstavnika Kancelarije za IT i eUpravu, Uprave za agrarna plaćanja i UN agencija u Srbiji koje sprovode inicijativu ,,Da kliknemo sa građanima’’, učestvovala je na međunarodnoj konferenciji “Korisničke potrebe na prvom mestu“ (User Needs First 2025), održanoj od 9. do 11. aprila u Amsterdamu. Skup je organizovala zajednica holandskih stručnjaka iz javnog sektora u saradnji sa Ministarstvom unutrašnjih poslova Kraljevine Holandije i mrežom profesionalaca koji se bave dizajnom usluga iz nacionalnih i lokalnih vlada širom sveta, kako bi se razmenile najbolje prakse, znanje i iskustvo u kreiranju i unapređenju digitalnih javnih usluga koje su zasnovane na potrebama korisnika.

Konferencija je okupila oko 700 stručnjaka iz privatnog i javnog sektora, kao i akademske zajednice iz Evrope, koji su učestvovali u predavanjima i radionicama na teme kao što su pristupačnost, inkluzivni dizajn i saradnja između institucija u razvoju javnih usluga. Predstavljene su i studije slučaja iz evropskih i svetskih državnih uprava. Poseban fokus bio je na procesu razvoja e-usluga, koji počinje od konkretnih problema građana/ki i dubinskog razumevanja njihovog korisničkog iskustva, umesto od tehnoloških rešenja.

„Razmena iskustava sa evropskim kolegama pokazala nam je da su temelji koje je Srbija postavila kad je u pitanju elektronska uprava na istom nivou, a u nekim slučajevima i napredniji nego u drugim delovima Evrope. Usvajanje pristupa usmerenog na građane u dizajnu usluga je za nas logičan sledeći korak. Uverena sam da možemo uspešno da prilagodimo najbolje međunarodne prakse i da ćemo brzo pokazati koristi ovog novog pristupa našim građanima“, izjavila je Biljana Marić, pomoćnica direktora Sektora za razvoj informacionih sistema i elektronske uprave   u Kancelariji za IT i eUpravu.

Učesnici iz Srbije su ovo studijsko putovanje iskoristili i da se povežu sa kolegama iz Evrope, razmene ideje i uspostave partnerstva koja će pomoći razvoju domaće zajednice za dizajn usluga u javnoj upravi. Ovom prilikom su članovi delegacije iz Srbije posetili holandske javne institucije u Hagu i Amsterdamu, gde su iz prve ruke saznali na koji način one pristupaju dizajnu javnih usluga - od saradnje među institucijama i razmene podataka do etičkog korišćenja veštačke inteligencije.  

"Da kliknemo sa građanima"

Učešće delegacije iz Srbije na konferenciji „User Needs First 2025“ realizovano je u okviru zajedničkog programa ,,Centar za razvoj digitalnih usluga – Da kliknemo sa građanima’’ čiji je cilj da pomogne institucijama u Srbiji da kreiraju digitalne javne usluge koje su usklađene sa stvarnim potrebama građana i privrede, i da se principi razvoja javnih usluga usmerenih ka građanima i građankama integrišu u domaće zakonodavstvo i procese elektronske uprave. Ovaj program finansira Zajednički fond za Ciljeve održivog razvoja (Joint SDG fond) uz podršku Evropske unije i vlada više od 15 zemalja. Inicijativu vodi Kancelarija stalnog koordinatora UN-a u Srbiji, a sprovode Program Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP), Organizacija za hranu i poljoprivredu (FAO) i Dečiji fond Ujedinjenih nacija (UNICEF), dok stručnu podršku u realizaciji pruža Međunarodna telekomunikaciona unija (ITU).