LocationsNa putu Digitalne ekspedicije: Sombor
Usluge po meri građana
3. July 2023.
Redovi, gužva, lutanje po kancelarijama i vraćanje na početak zbog "nekog papira koji nedostaje" u Gradskoj upravi u Somboru uveliko su prošlost. Većina administrativnih poslova se u ovom gradu obavlja u jednoj sali, odnosno u jedinstvenom upravnom mestu. Građevinski ili preduzetnički poslovi, lokalna poreska administracija, dečija i socijalna zaštita, izdavanje izvoda iz matičnih knjiga i prijem podnesaka, raspoređeni su na 12 šaltera. Uz to, elektronska razmena podataka i dokumenata između državnih organa je i inače organizovan sistem učinila je još efikasnijim. Sve to Somborcima štedi vreme i znatno smanjuje troškove.
Luka Plećaš je bio siguran da će mu za vađenje probne vozačke dozvole biti potrebni sat, dva, ali je sve završio za desetak minuta. „Brzo nekako odrade, nije kao ranije. Doneseš ličnu kartu, nalog za uplatu, platiš i to je to. Sve je u jednom prostoru." Činjenica da se na istom mestu nalaze šalteri MUP-a i Pošte dodatno olakšava posao.
„Sombor dugi niz godina prati razvoj potreba građana, kako bi uslužni centar zaista bio njihov servis“, objašnjava Jelena Velebit, načelnica gradske uprave. Grad koji je među prvima u Srbiji uveo jedinstveno upravno mesto bio je domaćin Digitalne ekspedicije. Radionica za zaposlene u gradskoj upravi bila je prilika da profesionalci razmene iskustva u radu sa građanima i sa eUpravom. "Upravo smo ovde čuli kako je uputstvo za prijavu na eAgrar nekako bilo komplikovanije od same prijave. Ispostavilo se da sve u tri klika može da se uradi," kaže Jelena Velebit i objašnjava: „Uzmimo za primer pasoše. Nekada ste prvo dolazili u opštinu da pitate šta sve treba, pa idete kući da sve to prikupite, pa idete u poštu da uplatite. Sada sve možete da uradite elektronski. Pomenula bih i eBeba uslugu. Nekada su majke sa malim bebama dolazile u opštinu, po kancelarijama, da bi se prijavile, a sada se u bolnici prijave za sve što je potrebno. Izvod iz matične knjige rođenih dostavlja im se na kućnu adresu. Na taj način istovremeno podnose i zahtev za porodiljsku naknadu, to je zaista nešto što olakšava život".
U okviru Digitalne ekspedicije održane su i obuke digitalne pismenosti za starije sugrađane i sugrađanke.
Specifičnost Sombora - jedinstveno upravno mesto, pokazalo se kao efikasno u poslovima lokalne poreske administracije i oblasti ostvarivanja socijalne zaštite.
Već na samom ulazu Mapa socijalnih prava građanima jasno i slikovito objašnjava kome da se obrate da bi ostvarili svoja prava, da ne bi gubili vreme na pogrešnom mestu.
„U Gradskoj upravi, na jednom šalteru podnošenjem jednog dokaza vi pokrećete sva četiri postupka koja su kod nas dostupna. To je status energetski ugroženog kupca, pravo na subvencionisane cene komunalnih usluga, jednokratna pomoć za nezaposlene porodilje i dečji dodatak“, precizira načelnica Jelena Velebit.
Slično je i sa porezom. Kada dođe do promene vlasnika imovine dovoljna je prijava i saglasnost da bi svi novi podaci istovremeno bili dostavljeni komunalnim preduzećima na teritoriji Sombora. To znači da umesto odlaska na četiri različita mesta sve može da se završi na šalteru poreske uprave u Gradskoj upravi. Svetlana Polić zadužena je za lokalnu poresku administraciju: „Stranka samo priloži dokument i time smanjuje potrebu da dolazi kod nas i da ide u komunalna preduzeća. I što se tiče javnih beležnika imamo lepu saradnju. Putem aplikacije nam šalju overene ugovore. Dan-dva nakon overe dobijamo taj ugovor što omogućava da građani na kućnu adresu bez ikakvog dolaska kod nas dobiju svoje poreske obaveze“.
Pojednostavljena procedura podrazumeva i uštedu. „Mi volimo kad građani dolaze, volimo s njima da pričamo. I uvek postoji jedan deo građana koji će doći da se za nešto lično raspita, što naravno nije smetnja. Ali ideja je da i njima smanjimo troškove jer često su to ljudi koji dolaze iz udaljenijih mesta, koji bi možda morali i više puta da plaćaju put do grada“, kaže načelnica Jelena Velebit .
Efikasnost u radu cilj je svake lokalne samouprave koja vodi računa o svojim građanima, a
digitalna pismenost i veštine svakom građaninu mogu samo biti od koristi. Za štandom Digitalne ekspedicije u centru Sombora zatekli smo Jovanku Višinku, zainteresovanu da sazna više i nauči nešto novo: „Jedva sam čekala da postanem eGrađanka koja ume da barata podacima i da dođe do svojih podataka, da mogu u svakom momentu da znam šta radim, a i šta ne radim". Jovanka kroz osmeh nastavlja: „Treba mi sve to zbog posla, a i van njega. Ja vodim i kućno knjigovodstvo i u firmi vodim račune tako da mi je važno da budem uključena.“Digitalna ekspedicija u Sombor je stigla nakon Bora, Priboja i Valjeva. Pokrenuta je na inicijativu predsednice Vlade, a sprovodi se uz podršku Ministarstva informisanja i telekomunikacija, Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Kancelarije za IT i eUpravu i u partnerstvu sa Programom Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP) i programom Nova pismenost koju realizuju „Propulsion“ i USAID.