La Defensoría del Pueblo de Bolivia lanzó la plataforma digital denominada “Defensor del Pueblo en Línea”, desarrollada con el acompañamiento técnico del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Bolivia, en el marco de la Iniciativa para la Consolidación de la Paz en el país.

La plataforma permite a cualquier ciudadana o ciudadano, sin importar dónde se encuentre, registrar una denuncia por vulneración de sus derechos humanos de manera gratuita, inmediata y segura, desde un celular o una computadora. “En la búsqueda de una relación constante entre la sociedad y el Estado, este mecanismo aporta a la construcción de una cultura de paz, ya que nos permite responder a la confianza que deposita la ciudadanía”, afirmó el Defensor del Pueblo.

La herramienta, presentada por el Defensor del Pueblo, Pedro Callisaya Aro, marca un avance relevante en el acceso a la justicia defensorial, especialmente para poblaciones que enfrentaban barreras geográficas, económicas o administrativas.

El evento de lanzamiento reunió a representantes de personas adultas mayores, personas con discapacidad, colectivos de la diversidad sexual, personas que viven con VIH, estudiantes y promotores comunitarios de los nueve departamentos del país. En este espacio, se destacó que el sistema permite registrar denuncias desde cualquier dispositivo con acceso a internet, de forma gratuita, confidencial y sin intermediarios.

El evento contó con la participación de Francisco Peñaranda, en representación del PNUD en Bolivia, lo que refleja el trabajo sostenido entre ambas instituciones. “Quiero hacer una especial mención a la representación del PNUD, que permanentemente nos apoya en mejorar nuestra relación con la sociedad”, señaló Callisaya, quien también destacó el aporte del organismo en la obtención de la certificación ISO 9001, que avala la calidad del procedimiento de atención al ciudadano.

El sistema “Defensor del Pueblo en Línea” se inscribe en el proceso de modernización institucional de la Defensoría y forma parte del Sistema de Servicio al Pueblo. A través de la plataforma, accesible desde la página web institucional o mediante una aplicación disponible en Google Play, cualquier persona puede registrar su denuncia en un formulario digital, recibir un número de caso asignado a un profesional específico y hacer seguimiento a su trámite mediante un código QR personal, sin necesidad de realizar gestiones presenciales.

El sistema garantiza la confidencialidad de los datos personales mediante mecanismos de seguridad y fue desarrollado con software libre. La herramienta está diseñada para reducir brechas de acceso en poblaciones que históricamente han enfrentado obstáculos estructurales para ejercer sus derechos, como personas adultas mayores, comunidades rurales, personas con discapacidad y otros grupos en situación de vulnerabilidad.

“Para el PNUD, esta iniciativa está alineada con nuestro mandato de fortalecer instituciones y hacerlas más accesibles, transparentes y centradas en las personas. Esperamos que esta herramienta fortalezca el trabajo que impulsa la Defensoría”, explicó Peñaranda, destacando que se trata de una apuesta estructural por construir un Estado más eficiente y equitativo.

La ciudadanía puede acceder a este sistema ingresando a https://prod.defensoria.gob.bo/denuncia_web/#/ o descargando la aplicación “Defensor del Pueblo en Línea” desde Google Play.

Esta acción se enmarca en la Iniciativa para la Consolidación de la Cultura de Paz en Bolivia, implementada por el PNUD en coordinación con la Defensoría del Pueblo de Bolivia, y con el apoyo financiero del Fondo de las Naciones Unidas para la Consolidación de la Paz (PBF).