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Mecanismo de respuesta de las partes interesadas
PNUD en Bolivia
Normas sociales y ambientales del PNUD en Bolivia
El PNUD en Bolivia se compromete a integrar la sostenibilidad social y ambiental en sus programas y proyectos, en línea con los Estándares Sociales y Ambientales (SES) adoptados por el PNUD a nivel global. Estos estándares garantizan:
- Un enfoque basado en principios para mejorar la calidad de los proyectos.
- Maximización de los beneficios sociales y ambientales.
- Prevención y mitigación de impactos negativos.
- Desarrollo de capacidades para gestionar riesgos ambientales y sociales.
- Participación efectiva de las partes interesadas mediante un mecanismo de respuesta a quejas.
El mecanismo de respuesta del PNUD está respaldado por dos componentes principales: (i) Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM, por sus siglas en inglés) y (ii) Revisión de Cumplimiento.
Desde su establecimiento, el Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM) permite recibir y gestionar quejas sobre impactos sociales y ambientales derivados de los proyectos implementados en el país por PNUD en Bolivia. Este mecanismo ofrece un canal accesible para que personas, comunidades y socios del PNUD (gobiernos, organizaciones de la sociedad civil, sector privado) presenten preocupaciones relacionadas con proyectos y programas.
El SRM se actualizó recientemente para fortalecer su accesibilidad e inclusión, asegurando que las personas y comunidades afectadas tengan acceso a procedimientos adecuados de resolución de quejas.
Si usted es una persona particular o representa a una comunidad que se considera afectada por un proyecto del PNUD en Bolivia, puede presentar una queja a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: srm.bo@undp.org
- Envío de una carta física: Oficina del PNUD Bolivia, Torre Calacoto, Calle 11 de Calacoto entre Av. Ballivián, La Paz, Bolivia.
- Formulario de envío de quejas: Por favor completar toda la información de su queja: Ver Link
- Participación en reuniones, visitas de campo o talleres organizados por el PNUD.
- Registro y acuse de recibo: Una vez recibida la queja, se registrará oficialmente y el o la denunciante será notificado en un plazo máximo de dos días hábiles.
- Evaluación de elegibilidad: Se verificará si la queja está relacionada con un proyecto del PNUD y cumple con los criterios establecidos. Si se requiere más información, el o la denunciante dispondrá de 10 días hábiles para presentarla.
- Formación de un Panel de Expertos: En caso de admisibilidad, se conformará un grupo de especialistas para examinar la queja y coordinar una respuesta.
- Compromiso con el o la denunciante: Se establecerá un diálogo para buscar soluciones equitativas y alineadas con los estándares del PNUD y la normativa nacional.
- Cierre y seguimiento: Se documentará la resolución de la queja y se garantizará el aprendizaje para mejorar la gestión de riesgos ambientales y sociales en futuros proyectos.
- Quejas relacionadas con contrataciones o adquisiciones del PNUD, ya que tienen mecanismos específicos de atención.
- No se aceptan reclamaciones anónimas. Sin embargo, el PNUD garantiza la confidencialidad del o la denunciante, si así lo solicita.
- Quejas sobre proyectos que no sean del PNUD o que ya hayan finalizado sin posibilidad de intervención.
- Denuncias previamente resueltas, a menos que haya surgido nueva información relevante.
- Denuncias presentadas de manera fraudulenta o maliciosa.
- Quejas repetidas por personas que ya han recibido una respuesta del Mecanismo de Respuesta de las partes interesadas, a menos que haya nueva información significativa o un cambio en las circunstancias.
- Denuncias que no estén relacionadas con un proyecto actual o propuesto del PNUD.
- Denuncias que no se refieran a impactos socioeconómicos o ambientales adversos del proyecto.
Compromiso del PNUD en Bolivia con la transparencia
El PNUD en Bolivia reafirma su compromiso con la resolución justa y eficiente de quejas, asegurando la participación inclusiva y la mejora continua en la gestión de riesgos ambientales y sociales.
Para más información sobre las Normas Sociales y Ambientales del PNUD, consulte: