Digitalne platforme sve više služe kao most između građana i građanki i institucija, omogućavajući jednostavniju i bržu komunikaciju s lokalnom upravom. Jedan od najboljih primjera takve prakse u Bosni i Hercegovini je platforma eCitizen. Jednostavno rečeno, to je alat koji građanima i građankama omogućava da brzo, jasno i efikasno prijavljuju probleme, postavljaju pitanja i učestvuju u razvoju svojih zajednica.

eCitizen je razvijen u okviru Projekat općinskog okolišnog upravljanja (MEG2) koji zajednički finansiraju Vlada Švicarske, Švedska i Vlada Češke Republike, kao i Evropska unija, a provodi ga Razvojni program Ujedinjenih nacija (UNDP) u Bosni i Hercegovini. Ova online platforma dostupna je putem računara i mobilnih uređaja, a njen cilj je povećanje transparentnosti, odgovornosti i kvaliteta usluga koje lokalne samouprave pružaju svojim građanima.

Platforma koja donosi konkretne promjene

Građani i građanke širom Bosne i Hercegovine sve češće koriste eCitizen kako bi ukazali na probleme u svojim zajednicama. Od neispravne rasvjete, oštećenih puteva, pokvarenih semafora, do oštećenih stajališta i problema s otpadom. Važno je istaći da sistem omogućava jednostavno praćenje statusa prijave, što dodatno jača povjerenje građana u institucije.

Jedan od korisnika platforme, Sead Hamidović iz naselja Luke u Gračanici, kaže:

„U svom naselju uočio sam kvar na javnoj rasvjeti koji sam prijavio putem aplikacije eCitizen. U roku od 48 sati službe gradske uprave su riješile taj problem. Pozivam sve građane da koriste aplikaciju, jer ovakve promjene su moguće samo ako se svi uključimo.“

Slično pozitivno iskustvo podijelila je i Nermina Salkić iz naselja Riječka, također iz Gračanice:

„Putem platforme eCitizen prijavila sam problem rupa na putu. Hitrom intervencijom gradske službe su reagovale i brzo sve sanirale. Pohvalila bih rad platforme i poručila svim građanima i građankama da komuniciraju putem nje i iznose postojeće probleme. Na ovaj način aktivno učestvujemo u razvoju našeg grada.“

Građani ne samo da primjećuju probleme, već i brzo uočavaju rezultate. Stefan iz Laktaša je putem eCitizena prijavio kvar na semaforu:

„Prijavio sam problem funkcionisanja signalnog uređaja u ulici u kojoj živim. Brzom reakcijom problem je riješen i semafor je ponovo u funkciji. Sve je bilo jako jednostavno, a rezultat efikasan.“

Još jedan primjer dolazi iz Gradiške. Kalinac Sanjin iskoristio je aplikaciju kako bi prijavio štetu na autobuskome stajalištu:

„Putem aplikacije eCitizen prijavio sam problem autobuskog stajališta kojeg je jak vjetar oštetio, odnosno skinuo mu krov. U roku od nekoliko dana taj problem je riješen. Pozivam sve stanovnike Gradiške da koriste aplikaciju i na taj način doprinesu razvoju lokalne zajednice.“

Digitalna transformacija u službi građana i građanki

Putem ove platforme, građani i građanke mogu ne samo prijavljivati konkretne kvarove i nepravilnosti, nego i postavljati pitanja lokalnim vlastima, tražiti informacije i aktivno učestvovati u donošenju odluka.

Jedna od najkorisnijih funkcionalnosti aplikacije jeste opcija „Pitanja za načelnika“, putem koje se građani i građanke direktno obraćaju čelnicima općina i gradova. Ovaj kanal komunikacije dodatno jača transparentnost i odgovornost, ali i otvara prostor za konstruktivan dijalog između zajednice i vlasti.

Kroz jednostavan dizajn, dostupnost na svim uređajima i automatsko obavještavanje korisnika o statusu prijave, eCitizen podstiče građane i građanke da se više uključe u kreiranje boljih uslova života u svojoj lokalnoj zajednici. 

Iskoristite svoj glas

Iskustva korisnika i korisnica iz različitih općina i gradova pokazuju da je eCitizen stvarna promjena u načinu na koji građani i građanke učestvuju u radu svoje zajednice. Sada građani i građanke imaju alat da preuzmu inicijativu i direktno utiču na kvalitet života u svojoj okolini.

Svaka prijava, svako pitanje, svaka pohvala i sugestija  doprinose boljoj zajednici i modernijoj upravi. Vaš glas se računa. Vaš problem je važan. Aplikacija eCitizen je tu da vas čuje i da zajedno gradimo transparentnije, odgovornije i efikasnije lokalne zajednice.