Київ, 18 червня 2025 року — Більшість українців позитивно оцінюють якість мобільного зв’язку та інтернету і домашнього інтернету, а також вартість цих послуг. Найбільше задоволені користувачі у Києві, там же найчастіше помічали поліпшення послуг під час відключень світла. 

Про це свідчать результати всеукраїнського опитування, проведеного Українським центром вивчення громадської думки «Соціоінформ» на замовлення Міністерства цифрової трансформації України за підтримки Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні у межах «Проєкту підтримки Дія», що реалізується за фінансування Швеції. У дослідженні опитали, як українці користуються мобільним зв’язком та інтернетом, а також домашнім інтернетом, та наскільки задоволені цими послугами. 

Так, 89% українців задоволені якістю мобільного зв’язку в Україні, з яких 57% вважає якість хорошою або дуже хорошою. Майже ідентичні показники – щодо оцінки якості мобільного інтернету. 91% користувачів задоволені якістю послуг, серед яких 60% вважають її хорошою або дуже хорошою. 

Якість мобільного зв’язку залежить від типу населеного пункту та його розміру. Чим меншим є населений пункт, тим гірше його жителі оцінюють якість зв’язку. Так, частка задоволених користувачів вища у містах (60%, проти 49% у селах), менш задоволених – у селах (16%, проти 9% у містах). 

У регіональному зрізі найкраща якість мобільного зв’язку в Києві (його позитивно оцінили 72%, негативно – 6%). Частіше на якість зв'язку скаржаться мешканці західних (15%) та центральних областей (13%). Якість зв’язку в межах регіонів відрізняється несуттєво. 

37% абонентів відчули покращення мобільного зв’язку під час віялових вимкнень світла порівняно із попередніми періодами. Найбільше – у Києві та східних областях (48% та 38% відповідно). 79% користувачів мобільного зв'язку скаржаться на спам-дзвінки та повідомлення.  

Практично усі респонденти (97%) користуються мобільним інтернетом. 77% роблять це щодня, переважна більшість таких серед молоді віком 18-35 років (87%), 81% – серед людей 36-59 років та 63% серед осіб старших 60 років. Переважна більшість (78%) серед тих, хто користується мобільним інтернетом, використовує 4G. 

Дослідження також проаналізувало задоволеність та користування українців домашнім інтернетом. З’ясували, що 81% респондентів користуються ним вдома, або на роботі, 80% опитаних задоволені його якістю. Найбільш популярне підключення (36%) – через волоконно-оптичний кабель (FTTx підключення у 12% або хРОN – у 5%). 41% користувачів відзначили, що їхній провайдер забезпечив безперебійну роботу інтернету під час віялових відключень світла, найбільше – у Києві та в областях на півночі країни (61% та 46% відповідно). 

«Те, що в середньому 90% українців задоволені якістю мобільного зв’язку та мобільного інтернету, — не просто цифра. Це символ нашої здатності вистояти, діяти на випередження та забезпечити критично важливу інфраструктуру в умовах повномасштабної війни. У найважчі моменти — під обстрілами, в умовах відключень — українці залишаються на зв’язку завдяки злагодженій роботі держави, операторів і міжнародних партнерів. Це результат самовідданої праці, стратегічного планування та віри в те, що навіть у темряві наші мережі працюватимуть. Ми пишаємось цими результатами, адже вони засвідчують не лише технічний прогрес, а й національну витримку та незламність», — підкреслив Денис Поздняков, радник Віцепрем’єр-міністра України з інновацій, розвитку освіти, науки та технологій. 

ПРООН та Мінцифри незмінно працюють над просуванням інклюзивної та доступної цифрової трансформації у країні, зазначив заступник Постійного представника ПРООН в Україні Христофорос Політіс. 

«Важливо не лише створювати нові цифрові продукти, але й забезпечувати умови, аби усі громадяни мали однаково рівну можливість скористатися ними. Це дослідження допоможе зрозуміти, які труднощі виникають при користуванні мобільним зв'язком та інтернетом, а відтак, і оперативно вирішувати ці проблеми та коригувати політики у сфері цифровізації, аби скорочувати цифровий розрив в Україні», – сказав він. 

Опитування провели з 1 по 11 квітня 2025 року серед українців віком понад 18 років методом телефонних інтерв’ю із використанням комп’ютера (computer-assisted telephone interviews, CATI). Загалом опитали 2 004 людини. 

Раніше КМІС на замовлення ПРООН та Мінцифри провів опитування щодо того, як українці користувалися електронними послугами та інтернетом у 2024 році. 

Для запитів ЗМІ 

Юлія Самусь, керівниця відділу комунікацій ПРООН, yuliia.samus@undp.org