Сприяє діалогу та спільному пошуку рішень 

Механізм реагування на звернення зацікавлених сторін (далі — Механізм, або SRM) допомагає зацікавленим учасникам, представникам органів влади та іншим партнерам, яких стосується діяльність проєктів, спільно знаходити рішення та долати розбіжності на рівні проєкту, що реалізується. Механізм доступний у випадках, коли процеси взаємодії із зацікавленими сторонами ПРООН, не призвели до врегулювання занепокоєнь.  Процес SRM координує керівництво ПРООН в Україні.

Цей Механізм може допомогти тим, на чиї інтереси впливає діяльність проєкту, державним установам та іншим зацікавленим сторонам проєктів і програм розпочати або відновити діалог, сприяти обговоренням, допомагати у пошуку спільного рішення, покращувати розуміння фактів та здійснювати інші дії, що можуть допомогти у  врегулюванні питань та налагодженні співпраці.

Хто може подати звернення, використовуючи Механізм Реагування на Звернення Зацікавлених Сторін?

Будь-яка особа чи громада, якої безпосередньо стосується діяльність проєкту, який підтримує ПРООН, може подати звернення на розгляд ситуації з використанням Механізму, якщо вони вже зверталися зі своїми питаннями до ПРООН через стандартні канали зв’язку та взаємодії із зацікавленими сторонами, але не були задоволені отриманою відповіддю. 

Звернення повинно стосуватися проєкту, який підтримує ПРООН, та можливого екологічного чи соціального впливу, а також зазначати, яким чином, на думку заявників, проєкт завдав або може завдати їм негативного впливу. 

Що відбувається після подання звернення?

Призначена особа ПРООН розглядає звернення отримані за допомогою Механізму та оцінює можливість подальшого опрацювання за наступними ознаками:

• Чи стосується звернення проєкту, який підтримує ПРООН?
• Чи надали заявники достатньо інформації, яка вказує на те, що діяльність проєкту могла на них вплинути?
• Чи намагалися заявники вирішити ситуацію безпосередньо через існуючі канали зв'язку ПРООН на рівні самого проєкту?

Якщо звернення відповідає цим критеріям, команда SRM оцінює, як організувати процес реагування найбільш ефективно. Це може включати:

• Комунікацію з заявником для отримання додаткової інформації;
• Консультації з командою проєкту ПРООН щодо змісту звернення (із дотриманням конфіденційності, якщо цього вимагає ситуація);
• Пропозиції практичних дій для швидкого врегулювання звернення, які можна усунути оперативно.

У відповідних випадках SRM може сприяти процесу діалогу між зацікавленими сторонами, включаючи заявників, громади, на чиї інтереси впливає діяльність проєкту, донорів проєкту, органи влади та ПРООН. Процес буде адаптовано до потреб залучених сторін. 

Діяльність SRM триватиме до досягнення взаємоприйнятного рішення, або поки сторони вважатимуть таку співпрацю доцільною. Якщо зацікавлені сторони відмовляються від участі, ПРООН визначить, чи слід завершувати процес і коли саме.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся із Посібником SRM.

Подання звернення

Ваш відгук або звернення можна подати на:

• Електронну пошту srm.ua@undp.org
• Поштову адресу: Координатору SRM, Програма розвитку ООН в Україні, Кловський узвіз, 1, Київ, 01021, Україна
• Гарячу лінію або месенджери: +38 066 168 44 47 (Telegram, Viber, WhatsApp), доступні в робочий час.

Щоб полегшити процес розгляду, будь ласка, надайте якомога більше деталей, включно з доказами на підтвердження. Якщо ви вирішили надіслати звернення електронною або звичайною поштою, зауважте, що суворих вимог до формату чи мови немає. Буде корисно, якщо звернення міститиме таку інформацію:

• Ім'я, адреса, номер телефону та інша контактна інформація заявника. Анонімні звернення не можуть бути оброблені, але конфіденційність вашої особи буде збережено, якщо ви на це вкажете.
• Дата і час події/спостереження.
• Назва, місцезнаходження та характер проєкту чи програми ПРООН (якщо відомо).
• Яким чином, на думку заявників, проєкт, який підтримує ПРООН, завдав або може завдати їм негативного впливу.
• Якщо третя сторона, наприклад, громадська організація, подає звернення від імені особи чи громади, на чиї інтереси впливає діяльність проєкту, повинні міститися докази того, що третя сторона діє від їхнього імені.
• Хоча це і корисно, але не обов'язково — посилатися на конкретні стандарти чи політики ПРООН (наприклад, Соціальні та Екологічні Стандарти ПРООН), які, на вашу думку, були порушені.
• Чи даєте ви згоду на те, щоб із вами зв'язалися для подальшого обговорення?

Якщо особа чи громада має сумніви щодо здатності офісу ПРООН в Україні справедливо та ефективно відреагувати на звернення, вони можуть подати його безпосередньо до Механізму реагування на звернення зацікавлених сторін до штаб-квартири ПРООН. Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку Механізм Реагування на Звернення Зацікавлених Сторін | Програма розвитку ООН (undp.org).