ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Проект направлен на поддержку Правительства Республики Узбекистан в дальнейшем преобразовании и модернизации системы государственного управления на центральном, региональном и районном уровнях с целью повышения качества государственных услуг и улучшения местного самоуправления, особенно в сельской местности.
Эта цель будет достигнута путем обеспечения доступа к инклюзивным и ориентированным на пользователей государственным услугам, интеграции современных технологий и практик посредством цифровизации, а также внедрения децентрализованных и многоканальных подходов к предоставлению услуг.
Проект опирается на достигнутый прогресс в реформировании системы предоставления государственных услуг в 2017–2024 годах.

Вызов

Несмотря на достигнутые успехи, по-прежнему существуют трудности в обеспечении доступа населения к качественным государственным услугам, особенно в отдаленных регионах. К ним относятся: недостаточная информированность граждан, сложные административные процедуры, низкий уровень прозрачности, пробелы в нормативно-правовой базе, ограниченный институциональный потенциал поставщиков услуг и недостаточное внедрение цифровых технологий.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

Проект реализует комплексный подход, сосредоточенный на укреплении «бэк-офиса» системы предоставления государственных услуг. Основное внимание уделяется достижению двух ключевых результатов:

• Повышение эффективности и результативности предоставления государственных услуг
  через создание прочной институциональной основы и повышение операционного потенциала учреждений, ответственных за оказание услуг.

• Увеличение доступности и качества государственных услуг
  посредством цифровой трансформации и совершенствования местного управления для улучшения предоставления услуг.

ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

1. Преобразованные институциональные, правовые и нормативные рамки, обеспечивающие функционирование «бэк-офиса» национальной системы предоставления государственных услуг. Мероприятия включают анализ и пересмотр существующих рамок, стандартизацию практик управления услугами, повышение институционального и технического потенциала, а также проведение функциональных обзоров.

• 5 учреждений «бэк-офиса» сертифицированы по стандарту ISO

• 11 институциональных обзоров проведено

2. Повышен потенциал учреждений «бэк-офиса» в сфере предоставления государственных услуг для обеспечения их эффективного функционирования на национальном, региональном и местном уровнях.
Деятельность включает оценку спроса и качества услуг, внедрение современных практик управления персоналом и мониторинга (HR и M&E), развитие потенциала и обучение, улучшение доступа к информации, а также введение программ стажировок и волонтерства.

• 35 услуг цифровизировано

• 7 инклюзивных Центров государственных услуг (ЦГУ)

• 35 зон самообслуживания в махаллях

3. Ускорена цифровая и ориентированная на пользователя трансформация учреждений «бэк-офиса» для улучшения доступности и качества государственных услуг. Мероприятия включают цифровизацию государственных услуг, внедрение инструментов анализа цифровых данных, улучшение пользовательского опыта в сервисных центрах и «бэк-офисах», а также привлечение частного сектора.

• 1 000 государственных служащих прошли обучение

• 5 000 сельских жителей получили поддержку волонтёров

4. Преобразованы системы местного управления для обеспечения их отзывчивости, подотчетности и повышения эффективности деятельности региональных и местных институтов, функционирующих в качестве «бэк-офисов». Деятельность направлена на совершенствование законодательства о местных органах власти, развитие потенциала и обучение сотрудников, содействие взаимодействию между органами власти и гражданами, а также разработку гендерно-чувствительных моделей предоставления услуг.

• 500 сотрудников прошли обучение

• 14 НПО и 14 Женских консультационных групп (WAGs) вовлечены в процесс принятия решений