Війна щодня примножує людське горе. Втрата близьких, житла, вимушена евакуація стали реальністю для мільйонів українців. У найскладніші моменти життя люди часто потребують не лише підтримки, а й чітких юридичних роз’яснень і непохитного захисту своїх прав. В Україні діє Система надання безоплатної правничої допомоги (БПД), аби кожна людина могла скористатися своїми правами та захистити їх. 

Лише у 2025 році юристи та юристки системи безоплатної правничої допомоги надали понад 600,000 консультацій. За словами Наталії Марчук, заступниці Директора Координаційного центру з надання правничої допомоги, люди, звертаються по безоплатну правничу допомогу, як правило коли опиняються в найскладніших життєвих обставинах.

«Кожне звернення це не просто сухе юридичне питання – це людська історія, в якій є всі емоції – біль, страх, переживання, втома. До повномасштабної війни теж були випадки емоційних ситуацій, бо зазвичай люди звертаються до системи коли в житті трапляються проблеми та конфлікти. Але рівень напруги та тривоги з 2022 став набагато вищим», - пояснює Наталія. 

Так з’явився запит на додаткове навчання для юристів та юристок системи БПД ефективним комунікаціям з постраждалими від війни, у тому числі від сексуального насильства, пов’язаного з конфліктом (СНПК). 

«Ми в системі практикуємо опитування наших співробітників. В першу чергу ми орієнтуємося на їхній запит, адже будь-яке навчання буде не ефективним, якщо воно не потрібне фахівцю», - додає Наталія. 

Одне з таких опитувань показало, що серед юристів та юристок є запит на навчання емпатійному спілкуванню з людьми, які постраждали від війни. 

У період з 2023 по 2025 роки, за підтримки Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні та Уряду Японії, відбулась серія навчальних тренінгів з ефективних комунікацій, під час яких понад 2,000 юристів та юристок системи БПД навчилися надавати письмові та усні юридичні консультації доступною мовою. Додатково, впродовж 2024 - 2025 років, понад 500 юристів та юристок пройшли навчання з ефективних комунікацій з постраждалими від війни, у тому числі від СНПК. Ця серія тренінгів відбулася за підтримки ПРООН у межах проєкту Мережі «Дії ООН проти сексуального насильства під час конфлікту».

«Як чути людину, як її розуміти, як не підвищувати градус напруги який і так є високим. Як зберігати власну стійкість, коли ти сам живеш в тих повсякденних реаліях обстрілів. Це також про здатність працювати професійно в воєнний час, коли ціна помилки навіть в окремих словах чи реакціях може бути високою», - пояснює Наталія.

Тетяна Кулішова, начальниця Роздільнянського відділу надання безоплатної правничої допомоги Південного управління надання безоплатної правничої допомоги Південного міжрегіонального центру з надання безоплатної правничої допомоги, яка протягом 2023-2025 років була залучена до проведення тренінгів з розвитку комунікацій як тренерка, додає: «У цій навчальній програмі ми не зосереджувалися на тому, що саме сказати клієнту. Головний акцент – як говорити. Темп, інтонації, структура фрази, слова підтримки, способи стабілізації клієнта. Адже найфаховіша порада може втратити цінність, бо людина в такому стані, що не здатна сприйняти і почути». 

Зокрема юристи і юристки вчилися як запобігати повторній травматизації, яка має місце тоді, коли людину змушують пригадувати травматичні події. Важливо пам’ятати, що травматичний досвід людини може бути різним і мати різні наслідки, а отже юристи і юристки мають знати як не нашкодити. 

Під час навчання фахівці та фахівчині також вчилися розрізняти емпатію та співчуття. У роботі з постраждалими важливо проявляти емпатію, яка полягає у тому, що юристи знають і здатні усвідомлювати, які наслідки й емоції переживають постраждалі, а також у бажанні ефективно допомогти вирішити їхній запит.  

Інший важливий принцип роботи полягає у повазі до «автономії особи». Навіть якщо рішення постраждалого може видаватися фахівцеві чи фахівчині недоцільним, кожна людина має право на власний вибір, який вона вважає найкращим для себе. Завдання юриста – надати повну інформацію, але не радити як на його чи її думку краще вчинити.

Окрім цього, під час серії тренінгів з ефективних письмових та усних комунікацій, юристи вчилися надавати юридичні консультації простою мовою. 

«Для юристів певний стиль комунікації це частина професійної ідентичності. Тому спочатку дехто сприймав принципи простої мови та легкого читання як спрощення. Ми на своїх тренінгах акцентували, що професіонал не той хто здатен процитувати закон, а той хто здатен простою мовою пояснити складне», - розповідає Тетяна. 

Часто люди звертаються по допомогу у різних емоційних станах, – у стресі, відчаї, розгубленості, – і не можуть сприймати складні юридичні терміни та цитування законів. Тому важливо, аби юристи вміли визначити запит клієнта і давати чіткі відповіді – без канцеляризмів, або зайвих мовленнєвих зворотів. 

«Коли ми посилаємося на закон ми не цитуємо його бездумно, а адаптуємо під кожну ситуацію. Говоримо і пишемо мовою, яку розуміє клієнт. Підхід має бути індивідуальний», - додає Тетяна.

За словами Тетяни значну увагу учасники та учасниці приділяли стандартам роботи, адже вони безпосередньо впливають на те як почуваються самі юристи, і на те як юридична допомога сприймається людиною, яка звернулась по допомогу: «Коли працівник розуміє, що ввічливість, структурованість, спокійна тональність, повага це не лише вимога системи, а й інструмент власного захисту, психологічного балансу, тоді дотримання цих стандартів, вимог – перестає бути формальністю, а набуває природності», додає вона.   

«Якщо юрист говорить чітко, спокійно, по суті це безумовно підкріплює довіру до всієї системи», - підсумовує Наталія. «Ця професійна сталість – наш ключовий ресурс, яким ми володіємо, і який хочемо постійно підсилювати». 

Усі громадяни України та люди в Україні, можуть отримати безоплатну первинну правничу допомогу з будь-яких правових питань. Отримати безоплатну правничу допомогу можна телефоном, онлайн, або відвідавши бюро правничої допомоги – актуальні контакти та інформація міститься на сайті Безоплатної правничої допомоги https://legalaid.gov.ua/