L’étude fait état de seulement 63% des enfants en âge scolaire qui accèdent effectivement à l’éducation de base et 88% qui sont en manque de fournitures nécessaires. Quant aux infrastructures, il a été révélé, sur base du rapport présenté, que 7 % des écoles ont été endommagées par les effets de la guerre, en plus des 15% qui sont sevrées des matériels didactiques. Les données sont encore pires dans le volet sanitaire où un constat terrifiant faisant état de 88% des centres de santé en manque des médicaments essentiels a été révélé.

À cela s’ajoute le difficile accès à l’eau potable du fait de l’endommagement des sources d’eau. Ces résultats et tant d’autres, notamment ceux liés à la cohabitation, l’administration et le niveau de réinsertion, constituent une photographie de la situation des retournés à laquelle le PNUD compte s’appuyer pour optimiser ses actions à venir. « Ces résultats ne sont pas une fin en soi, mais plutôt un moyen qui va permettre d’orienter les actions au niveau de ces territoires », a ainsi rassuré Isaac KAYAYA, le chargé de programme du PNUD à Goma. « Le PNUD a lancé récemment un plan de réponse à la crise à l’Est de la RDC qui va s’étaler sur 4 piliers : la protection et la lutte contre les violences sexuelles, la réhabilitation des abris et des services sociaux de base, la cohésion sociale, la réhabilitation des infrastructures sociales de base selon les priorités qui ont été établies dans ces enquêtes », a-t-il expliqué de manière assez détaillée.