Київ, 22 жовтня 2025 року – На платформі Центрів Дія з’явився новий навчальний серіал «Якісні сервіси у громадах: моніторинг, розвиток та цифровізація». Він допоможе працівникам ЦНАПів та інших державних органів дізнатися більше про те, як застосовувати людиноцентричний підхід до надання публічних послуг. 

Курс спеціально створили для працівників ЦНАП, цифрових лідерів та представників органів місцевого самоврядування — усіх, хто щодня створює сервіс для людей.

Він допомагає дізнатися більше про те, що робить послугу справді якісною та як її вимірювати, як створити безбар’єрний сервіс навіть тоді, коли ресурси особливо обмежені. 

У 10 серіях експерти, зокрема, діляться, як:

• вимірювати якість послуг і ухвалювати рішення на основі даних;
• покращити рівень безбар’єрності: адаптувати простір і послуги, щоб не допустити дискримінації;
• здійснювати моніторинг і бачити, де сервіс справді працює для людей;
• змінювати логіку надання послуг через реінжиніринг;
• залучати мешканців, комунікувати з ветеранами;
• будувати партнерства, що посилюють громаду.

Кожна серія — це коротка розмова з експертами й експертками, які щодня працюють із цими питаннями. Переглянути серіал можна за посиланням на платформі Центрів Дія за посиланням.

Освітній серіал створено Міністерством цифрової трансформації України у межах «Проєкту підтримки Дія», що Програма розвитку ООН (ПРООН) в Україні реалізує за фінансової підтримки Швеції.

«ПРООН незмінно підтримує уряд та громади України у наданні якісних публічних послуг громадянам, навіть у часи війни. Ми переконані, що саме людина, її потреби та комфорт мають бути у фокусі будь-яких публічних послуг», – сказала Олена Урсу, керівниця групи проєктів з демократичного врядування ПРООН в Україні.

«Новий серіал покликаний допомогти працівникам ЦНАПів та інших державних установ, які щодня надають послуги мільйонам українців, дізнатися більше про те, як застосовувати людиноцентричний підхід на практиці. Вони отримають необхідні знання і практичні інструменти, щоб підвищувати якість сервісів у своїх громадах. Це ще один крок до створення якісних, доступних і безбар’єрних публічних послуг для всіх людей в Україні», – сказала вона.

«Наша спільна мета — зробити сервіс в Україні найзручнішим і найдоступнішим у світі. І без навчання та покращення навичок цього не досягти. Вдячна експертам за поширення досвіду, а партнерам — за підтримку»,  — сказала керівниця управління розвитку адмінпослуг Мінцифри України Марина Бобраніцька.

«Безбар’єрність — стала норма, яка має бути впроваджена в усіх сферах життя людини. У сфері надання державних послуг вона надзвичайно важлива, адже громадяни приходять у ЦНАП, щоб закрити свої критичні потреби. Для того, щоб кожна і кожний могли зробити це швидко й зручно, маємо прибрати всі бар’єри, які цьому заважають. Це тривалий процес, який починається з вивчення потреб людей, які обслуговуються в ЦНАП, постійного навчання та покращення навичок співробітників», — зазначила Тетяна Ломакіна — Радниця-Уповноважена Президента України з питань безбар’єрності.

Для запитів ЗМІ

Юлія Самусь, керівниця відділу комунікацій ПРООН в Україні, yuliia.samus@undp.org