Par Aaron Nsavyimana

Dans une volonté de rapprocher les services publics de ses citoyens, le Burundi vient de franchir une nouvelle étape majeure. Le 16 juin, le Gouvernement, appuyé par le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), a inauguré deux nouveaux Guichets Uniques (GU) à Ruyigi et Kirundo, portant leur nombre total à 12 sur l'ensemble du territoire.

C'est une véritable bouffée d'oxygène pour les habitants de l'intérieur du pays. Jusqu'à présent, l'obtention de documents administratifs de base – tels qu'un passeport, un laissez-passer, un permis de conduire, un extrait de casier judiciaire ou encore des titres fonciers – nécessitait souvent un long et coûteux voyage vers la capitale économique, Bujumbura.

Aujourd'hui, avec la multiplication des Guichets Uniques (GU), ces services essentiels sont désormais accessibles à quelques kilomètres du domicile des usagers.

Un soulagement économique et un gain de temps considérable

L'opérationnalisation de ces guichets répond à des défis concrets auxquels faisaient face les Burundais : l'éloignement géographique, la lenteur administrative et les coûts élevés d'accès aux services. A Ruyigi, les premiers bénéficiaires témoignent déjà de cet impact direct sur leur quotidien. Cette proximité change concrètement la vie des usagers : pour de nombreux habitants, obtenir un document administratif ne signifie plus interrompre ses activités économiques ou familiales pendant plusieurs jours, ni engager des dépenses importantes pour se rendre à Bujumbura.

NIMBONA Marie et Venant Ngenzirabona, qui viennent tout juste d'obtenir leurs passeports, se réjouissent de cette initiative. Fiers de pouvoir désormais envisager des voyages plus facilement au-delà des frontières, ils soulignent les économies réalisées en évitant les frais de déplacement et d'hébergement autrefois indispensables. Leur expérience illustre l’impact concret des Guichets Uniques sur les citoyens : moins de déplacements, moins de dépenses et un accès plus rapide à des services essentiels autrefois concentrés dans la capitale.

Une réalité appuyée par Emma Ngouan Anoh, Représentante Résidente du PNUD au Burundi : « Pour les populations de ces provinces, cela signifie la fin des déplacements longs et coûteux vers la capitale pour obtenir des documents essentiels. C’est un gain de temps, un soulagement économique et un gage de transparence qui renforce la confiance entre les citoyens et leur Etat. » En rapprochant ces services des populations, les Guichets Uniques contribuent non seulement à réduire les coûts supportés par les usagers, mais aussi à renforcer la transparence, la redevabilité et la confiance envers l’administration publique.

Modernisation de l'Etat et gouvernance locale

Au-delà de l'aspect pratique, cette initiative s’inscrit dans un vaste chantier de modernisation de l’administration publique, de décentralisation et de réorganisation territoriale mené par l'État burundais. En centralisant plusieurs services en un même lieu, les Guichets Uniques s’affirment comme un outil stratégique au service d’une gouvernance locale plus efficace et inclusive.

Lors de l'inauguration, Mme Emérentienne Tabu, Assistante au Ministère du Travail, de la Fonction Publique et de la Sécurité Sociale, a tenu à saluer le partenariat avec le PNUD tout en lançant un appel aux équipes sur le terrain : « Je félicite les populations et invite tous les intervenants engagés dans l’opérationnalisation des GU à redoubler d’efforts pour faire de ces guichets des espaces d’accueil et de prestation de services de qualité au citoyen. »  . L’appui du PNUD s’inscrit dans cette dynamique, à travers un accompagnement technique et institutionnel visant à soutenir le Gouvernement dans l’opérationnalisation des Guichets Uniques, le renforcement des capacités des équipes concernées et l’amélioration de l’accès des citoyens aux services publics de proximité.

Avec 12 guichets désormais pleinement fonctionnels, le Burundi démontre son engagement en faveur de services publics de qualité, adaptés aux besoins des populations. Une avancée significative qui s'aligne parfaitement avec l'Objectif de Développement Durable (ODD) numéro 16, visant à promouvoir des institutions efficaces, responsables et accessibles à tous. La durabilité de cette initiative reposera sur la formation continue du personnel, la maintenance régulière des équipements, le suivi de la qualité des services rendus et l’appropriation progressive du dispositif par les institutions nationales et locales. A terme, l’extension des Guichets Uniques pourrait contribuer à consolider une administration plus accessible, plus inclusive et plus proche des citoyens.