5 façons dont l'IA peut contribuer à la réponse aux crises dans le monde
Nous vivons en des temps troublés. Le nombre de conflits violents dans le monde n'a jamais été aussi élevé depuis la Seconde Guerre mondiale. La fréquence et l'intensité des catastrophes climatiques augmentent. Notre capacité, en tant que communauté internationale, à répondre à ces défis est plus que jamais mise à l'épreuve.
Des réponses rapides et ciblées peuvent sauver des vies, et réduire les coûts et les délais du rétablissement, permettant ainsi aux communautés de revenir plus rapidement à une situation normale. Un soutien qui correspond vraiment aux besoins des gens peut signifier pour eux un séjour plus court dans des camps de réfugiés, des soins de santé prodigués sans délai ou encore les épargner du risque d'abus. Les enjeux sont considérables.
C’est là que l'intelligence artificielle (IA) et la transformation numérique entrent en jeu. Si la technologie transforme toutes les sphères du travail, il en est de même pour la réponse aux crises. Au PNUD, nous tirons parti de ces outils pour apporter un soutien plus rapide et plus intelligent aux personnes touchées par une crise.
Comme pour d'autres technologies, les outils et les applications de l'IA sont déterminés par le marché et façonnés par les besoins du secteur privé. Dans le secteur de l'humanitaire et du développement, nous nous appuyons sur ces acquis et testons la manière dont nos processus opérationnels peuvent s’appuyer sur l'IA pour être plus efficaces. Davantage de ressources et de connaissances de la part du secteur privé peuvent contribuer à accélérer ce processus.
Voici comment le PNUD utilise l'IA aujourd'hui et comment nous envisageons son déploiement dans la réponse aux crises.
Évaluations de l'impact en temps réel
Au lendemain d'une crise, il est essentiel de disposer rapidement de données sur les dommages et sur les retombées de la crise. Le Bureau de gestion des crises du PNUD a mis au point des systèmes d'information géographique (SIG) qui peuvent donner un aperçu rapide des lieux, des populations et des infrastructures touchés, de la quantité de débris et de l'utilisation des sols. Ces éléments sont essentiels pour la planification des opérations de sauvetage et de redressement.
Alimenté par l'IA, notre outil d'évaluation numérique rapide (RAPIDA selon son acronyme en anglais) s'appuie sur les systèmes d'information géographique et exploite l'imagerie satellitaire, les réseaux sociaux et les données nocturnes pour partager des informations en temps réel après une crise. Après le tremblement de terre d'Hérat, en Afghanistan, par exemple, l'outil RAPIDA nous a aidés à identifier les lieux touchés pour mener des évaluations en personne. Cela nous a fait gagner du temps et renseigné des données précieuses sur les zones reculées et difficiles d'accès. Nous avons pu obtenir une estimation des dommages causés aux habitations et du tonnage de débris en ajoutant des informations sur les matériaux de construction et sur les dimensions des structures.

Déploiement du personnel amélioré par l'IA
En cas de crise, il est également essentiel de disposer du personnel adéquat sur le terrain. La plateforme de déploiement du PNUD, alimentée par EVA.ai, est conçue pour faire correspondre le personnel qualifié aux besoins sur le terrain. Elle prend en compte le savoir-faire, la disponibilité, la proximité du lieu d’intervention, les langues et l'expérience de l’expert(e) dans le cadre de missions similaires. La plateforme EVA.ai peut identifier instantanément les experts les plus indiqués pour une mission considérée et confirmer leur intérêt et leur disponibilité.
Il s'agit d'un besoin essentiel pour une organisation qui a déployé plus de 2 450 personnes par l'intermédiaire de son fichier cette année. Ces expert(e)s ont apporté leur soutien à plus de 150 bureaux du PNUD, notamment dans des contextes de crise tels qu’en Syrie, en Ukraine et à la Barbade. Afin d'étoffer son fichier, le PNUD a récemment lancé un appel mondial ayant recueilli plus de 25 000 candidatures. Pour les candidats, les outils d'IA, comme le remplissage automatique, ont réduit le temps de candidature à seulement 2,5 minutes en moyenne.

Expériences d'apprentissage sur mesure
Pour qu'une organisation soit prête à faire face à une crise, elle doit toujours se perfectionner. L'Académie de gestion des crises du PNUD offre une formation ciblée et des possibilités d'apprentissage pour préparer ses intervenants en cas de crise – des employés de niveau intermédiaire à supérieur sélectionnés après un processus rigoureux de candidature.
En plus des cours en ligne de façon asynchrone et des formations en présentiel des intervenants, l'Académie teste des technologies pour améliorer les expériences d'apprentissage. Lors d’une formation qui s'est tenue à New York il y a peu, nous avons créé une simulation de crise immersive à l’aide de la réalité augmentée, permettant aux participants d'évaluer virtuellement les dommages et les retombées d'une crise. De même, elle peut être utilisée pour créer un ensemble de ressources clés, telles que des séances d'information préalables au déploiement, des points de situation concernant le pays considéré et des exigences en matière de sécurité et de santé. Tout ce dont le personnel de réponse aux crises a besoin avant de sauter dans un avion pour partir en mission.
À l'avenir, notre vision est de personnaliser davantage l'apprentissage grâce à des modules alimentés par l'IA, permettant une formation qui s'adapte aux besoins et au savoir-faire de l'apprenant(e).

Un assistant numérique pour les missions de crise
Les intervenants chevronnés en situation de crise savent la difficulté de trouver les bonnes informations tout en essayant de rédiger un document de programme sous la pression du temps. Dans tous les secteurs, des tâches essentielles, comme la mobilisation des ressources, l'élaboration de documents de projet ou la communication avec les donateurs, peuvent être accomplies plus efficacement avec l'aide d'un assistant numérique. L'essentiel est de former l'assistant numérique de manière précise et adaptée.
Pour ce faire, nous avons rassemblé toutes nos ressources et tous nos outils, y compris de nouvelles notes d'orientation et des documents issus des efforts de réponse aux crises en Syrie, en Turquie et dans d'autres pays, afin de créer un centre de réponse aux crises (Crisis Response Hub). En plus d'héberger des documents clés, la plateforme comprend un chatbot d'IA pour aider à accéder rapidement à l'information, ainsi qu'un co-pilote pour aider à préparer des documents de projet et des stratégies de réponse. Le co-pilote s'améliore au fur et à mesure que nous lui transmettons des informations.

Gestion préventive des crises
Le PNUD investit également dans des systèmes d'alerte précoce, passant d'une gestion réactive à une gestion proactive des crises. Notre Crisis Risk Dashboard (tableau de bord des risques de crise) combine des données historiques et en temps quasi réel avec des prévisions de risques prospectives afin de fournir aux bureaux de pays une plateforme centralisée pour le suivi, l'analyse et la visualisation des risques. Les tableaux de bord s'appuient sur l'IA pour nettoyer, analyser et résumer les données.
L'outil est utile pour prédire les risques et identifier les points chauds avant qu'ils ne s'aggravent et peut être adapté à des contextes spécifiques et aux besoins du programme. Au Sri Lanka, le tableau de bord des risques de crise est utilisé pour surveiller les discours de haine, la violence religieuse et les questions macroéconomiques, tandis qu'en Équateur, il suit les déplacements et les migrations.
Nous voulons en faire une plateforme d'action, où un risque critique de crise peut automatiquement déclencher les réponses requises de l'entreprise, y compris les ressources et le déploiement de personnel. Grâce aux progrès de l'IA et à l'accès à de meilleures données, le tableau de bord des risques de crise peut être une solution clé d'alerte précoce pour le système des Nations Unies.

Concilier sécurité et exploration
Pour le PNUD et d'autres organisations, l'adoption de ces technologies peut conduire à une plus grande efficacité dans les efforts déployés pour répondre aux crises. Des évaluations en temps réel à un apprentissage personnalisé pour les intervenants, en passant par l’utilisation d'un assistant numérique dans le cadre des missions, l'IA peut devenir notre co-pilote dans la construction d'un monde résilient.
Nous reconnaissons toutefois que toutes les nouvelles technologies comportent des risques. Nous devons établir des garde-fous pour en garantir une utilisation éthique et protéger la vie privée. Des réponses doivent être apportées à des questions telles que les biais que comporte l’IA, l'assurance qualité et l'insuffisance des données. En fin de compte, la supervision humaine reste essentielle.
Les dirigeants du monde entier ont franchi une étape cruciale vers une IA universellement bénéfique en adoptant le Pacte numérique mondial lors du Sommet de l'avenir de 2024. Premier cadre mondial complet pour la coopération numérique et la gouvernance de l'IA, le Pacte comprend des engagements visant à connecter toutes les personnes à l'internet, à protéger la vie privée et à rendre l'espace en ligne sûr pour tous, ainsi qu'à placer les droits de l'homme au centre de la coopération numérique.
Le potentiel est immense. Il est temps d'exploiter ces outils de manière sûre et efficace, sous peine de prendre du retard dans notre capacité à aider ceux qui en ont le plus besoin.
Cet article a été mis à jour depuis sa publication initiale par le Forum économique mondial (en anglais).