En la primera parte del blog presentamos la experiencia de la ruta de Innova tu Mercado, donde el Laboratorio de Aceleración desarrolló una metodología de design thinking para que las comerciantes de dos mercados de abasto en Lima, también conocidas como Guerreras Innova,

 y estudiantes universitarios creen soluciones digitales para dos mercados de abasto en Lima en un contexto de pandemia. Pero ¿cuáles fueron nuestros aprendizajes? ¿A qué soluciones llegaron comerciantes y estudiantes? ¿Qué sigue más adelante?

Los aprendizajes

Además de la importancia de confiar en el proceso, ¿qué más aprendimos como Laboratorio y qué podemos aplicar a intervenciones futuras en Innova Tu Mercado y en todos nuestros ciclos de aprendizaje?

• Las guerreras como expertas: A pesar de que todos tenemos un conocimiento sobre los mercados de abasto como clientes, las Guerreras Innova son las únicas expertas sobre sus usuarios y las soluciones que funcionan en sus mercados. Este aprendizaje se vincula a la importancia de no saltar directamente a las soluciones sin antes escuchar y conocer la perspectiva quienes viven cada día en el contexto que estamos analizando.
• El acompañamiento estructurado e informal: La ruta de aprendizaje se construyó sobre una relación continua de confianza y apoyo entre las lideresas y el equipo de PNUD Perú, lo cual abrió las puertas para conocer sus verdaderas preocupaciones y aspiraciones para el futuro.
• Este acompañamiento más estructurado se complementa con uno más informal y práctico de parte de familiares o amistades que apoyaban a las Guerreras Innova a conectarse a las sesiones por Zoom, o prestándoles sus computadoras o celulares. El equipo del PNUD también cumplía esta función con materiales y videos de cómo usar la tecnología o guiarlas en el proceso si se les dificultaba conectarse a alguna sesión.
• Compartir herramientas inmediatamente aplicables: La metodología que trabajamos tenía un horizonte de seis semanas, pero hicimos énfasis en que tanto Guerreras como estudiantes se lleven conceptos y herramientas que pueden ser utilizadas a partir del día siguiente e independientemente de las soluciones digitales que resulten de la metodología, por ejemplo, poner el usuario al centro, el prototipado, y el testeo A/B. Es decir, el proceso mismo tenía ventajas solo por el hecho de participar en él.
• La importancia del reconocimiento: Las Guerreras Innova son lideresas en sus respectivos centros de abastos desde mucho antes del inicio de Innova Tu Mercado. Sin embargo, reconocerlas como Embajadoras Innova, es decir, puntos focales de la transformación digital y del futuro de los mercados, ha sido fundamental para mantener su involucramiento en la ruta de aprendizaje y darle un nuevo impulso al desarrollo de las soluciones.

Las soluciones digitales y próximos pasos

El proceso desplegado y la productiva interacción entre lideresas y estudiantes permitió también identificar problemas subyacentes y necesidades más profundas, como los desafíos de gobernanza, consenso, y organización interna. A través de procesos de análisis colectivo y priorización, los problemas seleccionados abarcaron cuatro áreas complementarias: