Históricamente, los mercados de abasto han sido el epicentro del dinamismo económico y social de nuestras ciudades. Son espacios vivos, liderados mayoritariamente por mujeres, donde conviven generaciones y saberes tradicionales. Sin embargo, en un entorno global cada vez más tecnológico, estos espacios enfrentan el desafío de evolucionar sin perder su esencia.

Esta no es solo la presentación de una herramienta técnica; es el relato de cómo la escucha activa y la co-creación pueden transformar la gestión pública. La Guía de Digitalización e Innovación de Mercados de Abasto es la síntesis de un proceso de aprendizaje acumulado por la iniciativa Innova tu Mercado entre 2021 y 2025, consolidándose como una respuesta estructural a las brechas detectadas en el territorio.

Evidencia para la acción: lo que nos dicen los mercados

Para que el desarrollo sea efectivo, debe basarse en evidencia. El PNUD realizó una encuesta a 1,055 negocios en 7 regiones del país, cuyos hallazgos dibujan una hoja de ruta clara:

• El smartphone como herramienta de trabajo: El 76.7% de los comerciantes ya cuenta con un smartphone y lo utiliza para su negocio.
• WhatsApp como el nuevo mostrador: El 80.5% utiliza esta app para coordinar pedidos y atención al cliente.
• Impacto en la competitividad: El 68.1% de quienes usan billeteras digitales reportan un incremento en sus ventas y el 73.5% percibe una mayor eficiencia en su gestión.

No obstante, persisten barreras: un 32.5% de desconfianza en sistemas digitales y un 30% que aún no identifica las aplicaciones idóneas. Ante esto, el dato más potente es el deseo de progreso: el 85.3% de los comerciantes manifestó su voluntad de capacitarse.