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Mecanismo de respuesta de las partes interesadas
PNUD en Bolivia
Compromiso del PNUD con la sostenibilidad social y ambiental
El PNUD en Bolivia trabaja para que todos sus programas y proyectos sean social y ambientalmente sostenibles. Esto significa que buscamos generar beneficios para las personas y el medio ambiente, siguiendo los Estándares Sociales y Ambientales (SES) que el PNUD aplica en todo el mundo.
Estos estándares nos ayudan a:
- Mejorar la calidad de los proyectos, guiándonos por principios claros y responsables.
- Asegurar que los proyectos traigan beneficios sociales y ambientales.
- Prevenir y reducir posibles impactos negativos.
- Fortalecer las capacidades para identificar y manejar riesgos sociales y ambientales.
- Garantizar que todas las personas y comunidades interesadas puedan participar y expresar sus opiniones o preocupaciones a través de un mecanismo de quejas.
El mecanismo de respuesta del PNUD tiene dos partes principales:
- Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM, por sus siglas en inglés): Permite que cualquier persona o comunidad pueda presentar una queja o inquietud relacionada con un proyecto.
- Revisión de Cumplimiento: Evalúa si los proyectos implementados por el PNUD cumplen con los estándares sociales y ambientales establecidos.
Desde su establecimiento, el Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM) permite recibir y gestionar quejas sobre impactos sociales y ambientales derivados de los proyectos implementados en el país por PNUD en Bolivia. Este mecanismo ofrece un canal accesible para que personas, comunidades y socios del PNUD (gobiernos, organizaciones de la sociedad civil, sector privado) presenten quejas relacionadas con proyectos y programas implementados por el PNUD.
El PNUD ha fortalecido el SRM para mejorar su accesibilidad asegurando que las personas y comunidades afectadas tengan acceso a procedimientos adecuados de presentación y resolución de quejas.
Se pueden presentar quejas de manera individual o representando a una comunidad.
Las quejas se presentan cuando se considera que un individuo o una comunidad ha sido afectada de manera negativa por un proyecto del PNUD en Bolivia.
Se pueden presentar quejas a través de las siguientes maneras:
- Por correo electrónico: Envíe su queja a la dirección: srm.bo@undp.org
- Envío de una carta física: Puede entregar o enviar una carta a la Oficina del PNUD en Bolivia, ubicada en la Torre Calacoto, Calle 11 de Calacoto entre Av. Ballivián, La Paz, Bolivia.
- A través de un Formulario de envío de quejas: Complete todos los detalles de su queja en el siguiente enlace: Ver Link
- Solicitando el formulario impreso: Si lo prefiere, puede pedir al PNUD a través del correo srm.bo@undp.org para que se le envíe el formulario para presentar la queja.
Recuerde incluir la mayor cantidad de información posible para que su queja pueda ser atendida de manera adecuada.
- Registro y acuse de recibo: Una vez recibida la queja, se registra oficialmente y el o la solicitante (denunciante) es notificado en un plazo máximo de tres días hábiles.
- Evaluación de elegibilidad: Se verifica si la queja está relacionada con un proyecto del PNUD y cumple con los criterios establecidos. Si el PNUD requiere más información, se comunicará con el o la solicitante para pedírsela y este o esta tendrá 10 días hábiles para responder.
- Formación de un Panel de Expertos: En caso de que el PNUD considere la queja admisible, el PNUD Bolivia conformará un grupo de especialistas de la misma organización para examinar la queja y coordinar una respuesta en un máximo de 10 días.
- Comunicación de la respuesta a la queja:
- Si la queja es admitida, el PNUD Bolivia debe comunicar la respuesta detallada de manera escrita al o la solicitante con alternativas de resolución dentro de 5 días hábiles.
- Si la queja no cumple con los criterios establecidos y no es admitida, el PNUD Bolivia responderá en un máximo de 5 días hábiles.
- El PNUD tiene compromiso con el o la solicitante para establecer un diálogo y buscar soluciones equitativas alineadas con los estándares del PNUD y la normativa nacional.
- Seguimiento: El PNUD en Bolivia se compromete a seguir la implementación del acuerdo logrado como resultado del proceso de respuesta, documentar la resolución de la queja y se garantizará el aprendizaje para mejorar la gestión de riesgos ambientales y sociales de sus proyectos.
- Quejas relacionadas con contrataciones o adquisiciones del PNUD, ya que tienen mecanismos específicos de atención.
- No se aceptan reclamaciones anónimas. Sin embargo, el PNUD garantiza la confidencialidad del o la solicitante, si así lo solicita.
- Quejas sobre proyectos que no sean del PNUD o que ya hayan finalizado sin posibilidad de intervención.
- Denuncias previamente resueltas, a menos que haya surgido nueva información relevante.
- Denuncias presentadas de manera fraudulenta o maliciosa.
- Quejas repetidas por personas que ya han recibido una respuesta del Mecanismo de Respuesta de las partes interesadas, a menos que haya nueva información significativa o un cambio en las circunstancias.
- Denuncias que no estén relacionadas con un proyecto actual o propuesto del PNUD.
- Denuncias que no se refieran a impactos socioeconómicos o ambientales adversos del proyecto.
Compromiso del PNUD en Bolivia con la transparencia
El PNUD en Bolivia reafirma su compromiso con la resolución justa y eficiente de quejas, asegurando la participación inclusiva y la mejora continua en la gestión de riesgos ambientales y sociales.
Para más información sobre las Normas Sociales y Ambientales del PNUD, consulte los siguientes enlaces:
- Estándares Sociales y Ambientales del PNUD
- Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas del PNUD Global
Asimismo, el PNUD en Bolivia se compromete a prevenir, identificar y responder ante cualquier forma de explotación y abuso sexual, implementando protocolos claros para proteger a las personas, especialmente a quienes se encuentran en situaciones vulnerables. Para más información consulte el siguiente enlace: