LocationsMECANISMO DE RESPUESTA DE LAS PARTES INTERESADAS - SRM
PNUD Ecuador
Un canal para atender preocupaciones relacionadas con los impactos sociales y ambientales de los proyectos del PNUD en Ecuador.
El Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM por sus siglas en inglés) permite que personas, comunidades y otros actores potencialmente afectados por un proyecto del PNUD en Ecuador presenten inquietudes, quejas o reclamaciones relacionadas con impactos sociales o ambientales reales o potenciales ocasionados por proyectos del PNUD Ecuador.
El SRM no reemplaza los mecanismos nacionales de denuncia ni los mecanismos judiciales o administrativos existentes en Ecuador. |
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El mecanismo busca promover el diálogo, comprender las preocupaciones planteadas y encontrar alternativas de solución equitativas y compatibles con los derechos de las personas afectadas.
Puede presentar una reclamación:
Una persona que considere que ha sido o podría ser afectada por un proyecto del PNUD.
Una comunidad o colectivo potencialmente afectado, a través de un representante o delegado debidamente autorizado
Otros actores relacionados con la ejecución del proyecto, cuando la preocupación se refiera a sus impactos sociales o ambientales.
El SRM puede atender una reclamación cuando:
Relacionadas con un proyecto actual o propuesto del PNUD Ecuador.
Asociadas a un impacto social o ambiental adverso, real o potencial.
Reclamos previamente presentados a través de un mecanismo de resolución de quejas a nivel de proyecto (GRM) y que no recibió ninguna respuesta o la resolución obtenida no se considera adecuada desde el punto de vista de la persona reclamante.
El mecanismo no puede dar respuesta a:
Quejas anónimas.
Quejas fraudulentas o maliciosas.
Casos sobre proyectos no implementados o ejecutados por el PNUD.
Casos donde el rol del PNUD ya terminó y no existe una vía viable de atención.
Casos donde el PNUD no es responsable del asunto planteado.
Casos ya resueltos por el SRM, salvo nueva información relevante.
Temas que se atienden por otras vías
Estos asuntos tienen mecanismos propios en el PNUD. Si tu caso corresponde a alguno de ellos, te indicaremos cómo presentarlo en la instancia correcta.
Adquisiciones y contrataciones
Fraude y corrupción
Reclutamiento de personal
Explotación y abuso sexual (SEAH)
¿Qué información se debe incluir?
Para facilitar el análisis de la reclamación, por favor proporcionar:
Nombre y datos de contacto de la persona reclamante.
Nombre del proyecto del PNUD relacionado con la reclamación, si se conoce.
Lugar o comunidad donde ocurrió o podría ocurrir la afectación.
Descripción clara del impacto social o ambiental.
Fecha o periodo en el que ocurrieron los hechos.
¿Cómo funciona el proceso?
1. Recepción y registro
El PNUD recibe la reclamación por cualquiera de los canales disponibles y la registra en el sistema del SRM.
La recepción será confirmada de manera inmediata, utilizando preferentemente el mismo canal por el que se recibió la reclamación.
2. Revisión de la información
El PNUD verificará si la información presentada es suficiente para analizar la elegibilidad del caso.
3. Solicitud de información adicional
Cuando sea necesario, el PNUD solicitará información o documentos adicionales que sustente de forma adecuada la reclamación.
4. Evaluación de elegibilidad
El PNUD evaluará la elegibilidad de la reclamación con base a la documentación e información presentada.
5. Comunicación de la decisión
Cuando la reclamación no sea elegible, el PNUD comunicará la decisión y explicará sus motivos. Cuando sea posible, también orientará a la persona hacia el mecanismo o instancia competente.
Cuando la reclamación sea elegible, se conformará un Panel del SRM para examinar el caso.
6. Examen y diálogo
El Panel revisará la información disponible y podrá mantener reuniones con la persona reclamante, el equipo del proyecto, socios implementadores, especialistas y otros actores relacionados.
El proceso buscará aclarar los hechos, comprender los intereses de las partes y construir alternativas de solución de buena fe.
7. Resolución
El Panel emitirá una resolución y se informará a la persona reclamante de manera oportuna
8. Registro y cierre
La decisión, los acuerdos y las acciones adoptadas serán registrados. El caso se cerrará una vez concluido el proceso, sin perjuicio de las acciones de seguimiento que puedan formar parte de la solución acordada.
¿Cómo presentar una reclamación?
1. Correo electrónico
Envíe su reclamación o los documentos relacionados a:
2. Formulario en línea
Complete el formulario electrónico con la información relacionada con su reclamación.
3. Carta física
Puede presentar o enviar una carta a:
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo — PNUD Ecuador
Ekopark, Torre 4, piso 3
Vía a Nayón s/n y avenida Simón Bolívar
Quito, Ecuador
La carta deberá indicar que está dirigida al Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas — SRM.
Preguntas frecuentes
Sí. Puede presentarla una persona directamente afectada o un representante debidamente autorizado por la persona, comunidad o colectivo afectado.
Sí. Puede solicitar confidencialidad. No obstante, deberá proporcionar al PNUD una forma segura de contacto para que el caso pueda ser analizado y atendido.
En términos generales, primero se debe utilizar el mecanismo de quejas del proyecto, cuando exista. Puede acudir directamente al SRM cuando no haya recibido respuesta, la respuesta no sea considerada adecuada o exista temor de represalias.
El PNUD le informará la decisión y sus motivos. Cuando sea posible, también le indicará el mecanismo o institución que podría atender el asunto.
No. El SRM es un mecanismo institucional del PNUD y no reemplaza los procedimientos administrativos, judiciales o de denuncia establecidos en el país.
El mecanismo no garantiza un resultado específico. Su objetivo es facilitar el diálogo, evaluar los impactos planteados y buscar una respuesta equitativa y viable con la participación de los actores involucrados.
