LocationsГорячая линия 118 оказывает комплексную помощь населению, выполняя функции общей службы здравоохранения
19 July 2023
Бишкек – 19 июля 2023 года – Программа развития ООН (ПРООН), Корейское агентство международного развития (KOICA) совместно с Министерством здравоохранения собрали партнёров, чтобы поделиться результатами их усилий по расширению общей службы общественного здравоохранения через горячую линию 118. Для реализации проекта ПРООН заключила контракт с Фондом «Сорос-Кыргызстан».
Сейчас служба, оказавшая помощь сотням тысяч кыргызстанцев во время пандемии COVID-19, работает во всех регионах страны и предоставляет первую медицинскую консультацию по телефону.
Во время наиболее активных волн пандемии одной из критических задач для жителей Кыргызстана было получение качественной медицинской информации о COVID-19. При поддержке ПРООН горячая линия экстренной помощи работала в 2021 году во время вспышек случаев заболеваний COVID-19. В декабре 2021 года ПРООН и KOICA подписали соглашение о сотрудничестве по дальнейшему созданию, укреплению и интеграции горячей линии экстренного реагирования 118 по вопросам здравоохранения в рамках проекта «Поддержка реагирования на COVID-19 с помощью горячей линии 118 на основе данных».
Проект перепроектировал и интегрировал эффективную службу горячей линии 118 для реагирования на COVID-19 с существующей инфраструктурой общественной горячей линии 112. В рамках этого нового механизма, согласованной с более широкой концепцией горячей линии Министерства здравоохранения, этот инструмент служит неотъемлемой частью пакета услуг общественного здравоохранения, предоставляемого населению для обеспечения защиты жизни на этапе чрезвычайной ситуации.
Проект был основан на достижении следующих целей:
1. Обеспечить дальнейшее оказание медицинской помощи по COVID-19 и вакцинации населения;
2. Внедрить инклюзивный подход для улучшения доступа широкой общественности к информации о чрезвычайных ситуациях;
3 Обеспечить обоснованные решения в отношении вмешательств в области общественного здравоохранения с помощью инструментов сбора данных и анализа.
В 2022 году для горячей линии 118 было передано новое оборудование на общую сумму 1,9 млн сомов для улучшения качества работы и географического расширения по всей республике. Комплексная помощь включала в себя полное переоснащение службы горячей линии 118 необходимым оборудованием (компьютерная техника, мониторы, Wi-Fi роутеры, смартфоны, лицензионное ПО, многофункциональные устройства и др.), а также оказание консультационной поддержки при подготовке команды специалистов и в систематизации работы, включая тренинги, мониторинг и поддержку процессов.
После запуска всех услуг горячей линии 118 жителям Кыргызстана стала доступна консультативная помощь в более расширенном виде, включая:
- Прием обращений/звонков граждан, поступающих в адрес организации первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) посредством горячей линии 118, интернет-связи или направленных по почте;
- Регистрация обращений/звонков граждан в электронном журнале в базе данных системы Битрикс;
- Предоставление запрашиваемой от пациентов информации касательно COVID-19 и других заболеваний (гипертоническая болезнь, заболевания сердечно-сосудистой системы, эндокринные заболевания, инфекционные заболевания, меры безопасного поведения), другой первичной консультации по соматическим заболеваниям, сбор эпиданамнеза по установленной форме, заполнение электронной анкеты, предоставление рабочей информации по семейным врачам и расписание их работы;
- Проведение онлайн быстрой клинической оценки состояния пациента и передача информации выездной амбулаторной службе или семейному врачу, которые решают тактику ведения пациента: оставить на самоизоляции, направить выездную амбулаторную службу или к специалисту в зависимости от повода обращения;
- Обеспечение контроля за своевременным рассмотрением обращений по выезду мобильных бригад и др.
Несмотря на снижение уровня пандемии в начале осуществления проекта, было получено более 20000 звонков с просьбой представить информацию о возможности и способах вакцинации, а также рекомендации относительно дальнейших действий при заболевании и первичных симптомах. Анализ данных относительно работы горячей линии 118 показал, что более 80% позвонивших получили необходимую информацию и поддержку.
Горячая линия 118 продолжит служить инструментом для борьбы не только с COVID-19, но и с другими видами заболеваний, с которыми может столкнуться население в в сезонные периоды, особенно в уязвимые времена и охватывая наиболее уязвимые слои населения.
