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Mecanismo de Respuesta de Las Partes Interesadas (SRM)
PNUD en Venezuela
El PNUD en Venezuela trabaja para que todos sus programas y proyectos sean social y ambientalmente sostenibles. Esto significa que buscamos generar beneficios para las personas y el medio ambiente, siguiendo los Estándares Sociales y Ambientales (SES) que el PNUD aplica en todo el mundo.
Estos estándares nos ayudan a:
Mejorar la calidad de los proyectos, guiándonos por principios claros y responsables.
Asegurar que los proyectos traigan beneficios sociales y ambientales.
Prevenir y reducir posibles impactos negativos.
Fortalecer las capacidades para identificar y manejar riesgos sociales y ambientales.
Garantizar que todas las personas y comunidades interesadas puedan participar y expresar sus opiniones o preocupaciones a través de un mecanismo de quejas.
El mecanismo de respuesta del PNUD tiene dos partes principales:
Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM, por sus siglas en inglés): Permite que cualquier persona o comunidad pueda presentar una queja o inquietud relacionada con un proyecto.
Revisión de Cumplimiento: Evalúa si los proyectos implementados por el PNUD cumplen con los estándares sociales y ambientales establecidos.
Desde su establecimiento, el Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas (SRM) permite recibir y gestionar quejas sobre impactos sociales y ambientales derivados de los proyectos implementados en el país por PNUD en Bolivia. Este mecanismo ofrece un canal accesible para que personas, comunidades y socios del PNUD (gobiernos, organizaciones de la sociedad civil, sector privado) presenten quejas relacionadas con proyectos y programas implementados por el PNUD.
El PNUD ha fortalecido el SRM para mejorar su accesibilidad asegurando que las personas y comunidades afectadas tengan acceso a procedimientos adecuados de presentación y resolución de quejas.
Normalmente, la atención del SRM es gestionada por la Oficina País del PNUD y será valorada por el personal a cargo de esta función en la Oficina de la Sede.
El SRM puede ayudar a las personas afectadas, a las agencias gubernamentales y a otros actores relacionados con proyectos y programas, a iniciar o reiniciar el diálogo, facilitar discusiones, mediar disputas, mejorar la comprensión de los hechos y realizar otras actividades que puedan ayudar a resolver inquietudes y disputas.
Cualquier persona o comunidad potencialmente afectada por un proyecto apoyado por el PNUD puede presentar una solicitud de respuesta del SRM, si han planteado sus inquietudes a los Socios Implementadores y/o al PNUD a través de los canales estándar de consulta y participación y no han quedado satisfechos con la respuesta. La solicitud debe estar relacionada con un proyecto apoyado por el PNUD y un posible impacto ambiental o social, y debe identificar cómo los y las solicitantes han sido, o pueden ser, afectadas negativamente por el proyecto o programa en cuestión.
Si una persona o comunidad tiene una preocupación sobre la capacidad de la Oficina del País del PNUD para responder de manera justa y efectiva a la solicitud, tienen la opción de presentar la solicitud directamente al SRM en la Sede del PNUD en Nueva York. Las solicitudes pueden enviarse al SRM por correo electrónico.
Se pueden presentar quejas de manera individual o representando a una comunidad.
Las quejas se presentan cuando se considera que un individuo o una comunidad ha sido afectada de manera negativa por un proyecto del PNUD en Venezuela.
Se pueden presentar quejas a través de las siguientes maneras:
Por correo electrónico:
La oficina del PNUD en Venezuela: srm.ve@undp.org
La oficina sede: project.concerns@undp.org
A través de un Formulario de envío de quejas: Complete todos los detalles de su queja en el siguiente enlace: Ver Link
Solicitando el formulario: Si lo prefiere, puede pedir al PNUD a través del correo srm.ve@undp.org para que se le envíe el formulario para presentar la queja.
Recuerde incluir la mayor cantidad de información posible para que su queja pueda ser atendida de manera adecuada.
Normalmente, una persona designada de la Oficina del País dará curso a las solicitudes para el uso del SRM y las compartirá con el personal de la Sede que apoya el SRM para obtener aportes adicionales. Cuando las solicitudes al SRM se presenten a través de la Sede, será su personal quien revise cualquier preocupación planteada sobre el involucramiento de la Oficina del País y determinará la mejor forma para proceder con el proceso, siguiendo los siguientes pasos:
Registro y acuse de recibo: Una vez recibida la queja, se registra oficialmente y el o la solicitante (denunciante) y luego será notificado.
Evaluación de elegibilidad: Se verifica si la queja está relacionada con un proyecto del PNUD y cumple con los criterios establecidos. Si el PNUD requiere más información, se comunicará con el o la solicitante para pedírsela.
Formación de un Panel de Expertos: En caso de que el PNUD considere la queja admisible, el PNUD Venezuela conformará un grupo de especialistas de la misma organización para examinar la queja y coordinar una respuesta.
Comunicación de la respuesta a la queja:
Si la queja es admitida, el PNUD Venezuela debe comunicar la respuesta detallada de manera escrita al o la solicitante con alternativas de resolución.
Si la queja no cumple con los criterios establecidos y no es admitida, el PNUD Venezuela responderá.
El PNUD tiene compromiso con el o la solicitante para establecer un diálogo y buscar soluciones equitativas alineadas con los estándares del PNUD y la normativa nacional.
Seguimiento: El PNUD en Venezuela se compromete a seguir la implementación del acuerdo logrado como resultado del proceso de respuesta, documentar la resolución de la queja y se garantizará el aprendizaje para mejorar la gestión de riesgos ambientales y sociales de sus proyectos.
Para obtener más información sobre el Mecanismo de Respuesta para Actores Clave (SRM) y sus procedimientos, consulte nuestra Nota de Orientación del SRM.
Quejas relacionadas con contrataciones o adquisiciones del PNUD, ya que tienen mecanismos específicos de atención.
No se aceptan reclamaciones anónimas. Sin embargo, el PNUD garantiza la confidencialidad del o la solicitante, si así lo solicita.
Quejas sobre proyectos que no sean del PNUD o que ya hayan finalizado sin posibilidad de intervención.
Denuncias previamente resueltas, a menos que haya surgido nueva información relevante.
Denuncias presentadas de manera fraudulenta o maliciosa.
Quejas repetidas por personas que ya han recibido una respuesta del Mecanismo de Respuesta de las partes interesadas, a menos que haya nueva información significativa o un cambio en las circunstancias.
Denuncias que no estén relacionadas con un proyecto actual o propuesto del PNUD.
Denuncias que no se refieran a impactos socioeconómicos o ambientales adversos del proyecto.
Compromiso del PNUD en Venezuela con la transparencia
El PNUD en Venezuela reafirma su compromiso con la resolución justa y eficiente de quejas, asegurando la participación inclusiva y la mejora continua en la gestión de riesgos ambientales y sociales.
Para más información sobre las Normas Sociales y Ambientales del PNUD, consulte los siguientes enlaces:
- Estándares Sociales y Ambientales del PNUD.
- Mecanismo de Respuesta de las Partes Interesadas del PNUD Global.
Asimismo, el PNUD en Venezuela se compromete a prevenir, identificar y responder ante cualquier forma de explotación y abuso sexual, implementando protocolos claros para proteger a las personas, especialmente a quienes se encuentran en situaciones vulnerables.
Para más información consulte el siguiente enlace: Lucha contra la explotación y el abuso sexual.
