Con un poco de ayuda de mis vecinos.

La Red Con Vos, el piloto que conecta a mercados comunitarios con inclusión digital llegó a Fray, Catamarca.

 

RESÚMEN DE LA INICIATIVA

Se lanzó una segunda edición de la Red Con Vos. Se trata de un proyecto que escala una solución territorial innovadora que conecta mercados comunitarios con inclusión digital. La Red Con Vos es una red de comercios de cercanía, donde los vecinos y vecinas pueden realizar trámites y gestiones digitales cerca de sus hogares. La Red tiene como objetivo que los vecinos y vecinas puedan hacer más cosas online y resuelvan sus gestiones ahorrando tiempo, dinero y distancia. Con los aprendizajes de la primera experiencia en 2021, en Concepción del Uruguay, en esta oportunidad, el Laboratorio de Aceleración del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), implementa la Red en Fray Mamerto Esquiú, en la provincia de Catamarca, en alianza con el Gobierno Municipal y la Subsecretaría de Innovación Administrativa de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación. 

 

CONTEXTO DEL PROYECTO

La Red Con Vos se inspira en una iniciativa que surgió a nivel barrial y que adoptó diferentes formas con potencial para lograr mayores niveles de inclusión digital. Estas fueron mapeadas por el Co_Lab, el Laboratorio de Aceleración del PNUD en Argentina. Primero, en 2019, y luego durante la pandemia, en 2020. El Laboratorio busca generar una mejor comprensión de los problemas que limitan el desarrollo de las personas y las comunidades a partir de la identificación, el mapeo y la escala de soluciones territoriales innovadoras, es decir, de lo que las personas hacen en su día a día en el territorio. Las personas afectadas son expertas en lidiar con sus problemas, y las soluciones que encuentran pueden enseñarnos cosas valiosas para resolverlos.

Cada día más, los entornos digitales hacen posible el acceso a productos y servicios, algunos de estos básicos, como diferentes beneficios públicos. Hoy, poder hacer estas gestiones online es un elemento clave para lograr mayores niveles de inclusión. Sin embargo, en los barrios populares, muchas personas no cuentan con celulares o computadoras para poder resolver sus gestiones de manera digital o, si los tienen, tal vez no se animan a hacerlas por sí mismas, por lo que deben realizarlos en las oficinas céntricas de cada ciudad. Como consecuencia, estas oficinas se abarrotan de gente, lo que hace que los tiempos de espera se extiendan. Además del tiempo invertido en la espera, los vecinos y vecinas deben caminar largas distancias para llegar a las oficinas indicadas o deben incurrir en gastos para acercarse por otros medios. Sin contar con que muchas personas también deben cumplir con responsabilidades laborales que limitan su disponibilidad horaria, otras tienen limitaciones físicas para trasladarse o, en otros casos, tienen niños o dependientes a cargo, cuyo cuidado les resulta complejo o costoso delegar para realizar sus gestiones en persona en las oficinas públicas o privadas.  

“Con Vos” es una red de comercios de barrios donde los vecinos y vecinas realizan sus gestiones digitales con el apoyo de los responsables de las tiendas. Esto facilita el acceso a servicios fundamentales y permite ahorrar tiempo, dinero y distancias, y fomentar que cada vez más personas hagan más cosas en entornos digitales. La Red se implementó con éxito en 2021 en Concepción del Uruguay, y hoy se implementa en Fray Mamerto Esquiú, con el respaldo de la Subsecretaría de Innovación Administrativa de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.

LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO

El piloto de la Red Con Vos en Fray busca sumar a un número de comercios distribuidos en todo el territorio municipal con el fin de:

  • Promover la inclusión digital entendida como la posibilidad de que cada vez más personas puedan hacer más cosas en entornos.
  • Disminuir los tiempos y los costos que los vecinos y vecinas necesitan para realizar sus trámites. 
  • Aliviar la demanda en centros de atención física de oficinas públicas, como la ANSES.
  • Jerarquizar a las tiendas de cercanía mediante la capacitación de los comerciantes y la facilitación de su apoyo a los vecinos.
  • Fomentar los mercados locales a partir del incremento de las compras en comercios de cercanía.

 

DATOS DE RELEVANCIA PARA EL PROYECTO

Sin duda, soluciones similares se fueron desplegando primero tímidamente pero luego, con la pandemia, se extendieron por todo el país. El primer caso identificado en 2019, una verdadera inspiración para la #RedConVos, fue el de Sabrina Montenegro, una joven dueña de un comercio llamado “Empoderarte”, dedicado a la venta de artículos de librería, en José León Suarez, provincia de Buenos Aires. En plena pandemia en 2020, encontramos que, en el contexto del aislamiento obligatorio, muchas experiencias similares se desplegaron en diferentes puntos del país. Algunas eran en comercios de barrio, otras gracias a referentes territoriales, o sencillamente vecinos que se ayudaban unos a otros.

Sabrina ofrece otro tipo de servicio en su librería, ayuda a las personas que se acercan a su tienda con la realización y gestión electrónica de varios trámites (entre ellos, lleva a cabo trámites en Migraciones para obtener o renovar el Documento Nacional de Identidad [DNI], en la Administración Nacional de la Seguridad Social [ANSES], etc.) a cambio de un valor poco mayor al costo del transporte que los vecinos ahorran. Sabrina nos contó que, muchas veces, tiene que averiguar cómo se hacen los trámites porque no los conoce. En ocasiones, los vecinos llegan con parte de la gestión realizada, y hay que reconstruir el proceso para saber cómo seguir. De ahí que las claves para el éxito de esta solución sean, por un lado, la paciencia, la capacidad de comunicación y la proactividad de los comerciantes que brindan el servicio, y por otro lado, la confianza que los vecinos y vecinas depositan en ellos al verlos como pares.

 

LOGROS

La inclusión digital es ahora más importante que nunca. Inspirados en la historia de Sabrina, descubrimos que los comercios de barrio son fundamentales. Gracias a la experiencia de la Red Con Vos en Concepción del Uruguay, aprendimos que:

  • Casi el 60% de los vecinos que acudieron a la #RedConVos no sabían cómo realizar trámites digitales o no tenían las herramientas para hacerlos, o ambas.
  • La Red Con Vos ayudó a que vecinos y vecinas de Concepción realizarán más trámites de manera digital cerca de sus hogares, y les permitió ahorrar tiempo, más de 637 horas en total, y distancia, 293,7 kilómetros en total, al no tener que hacer los trámites en persona en el centro de la ciudad. Cada cliente “ahorró” en promedio 1,7 kilómetros y 21,7 minutos.
  • Los comerciantes ganaron nuevos clientes y lograron ventas adicionales con 2 de cada 3 vecinos que se acercaron a realizar trámites.

 

Para conocer la primera experiencia exitosa realizada en 2021, en Concepción de Uruguay,Entre Ríos, se puede leer el informe detallado en la siguiente página haciendo clic aquí.

Si desea más información sobre el proyecto o los comercios participantes, o si quiere sumar su comercio a la red, puede contactarse con: convosfray@gmail.com 

El Co_Lab, el Laboratorio de Aceleración de PNUD Argentina, trabaja con soluciones que funcionan, contactalo al: equipo.lab.argentina@undp.org