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Gestión responsable de los riesgos ambientales, sociales y comunitarios
Permanentemente, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) incorpora en todo su accionar normas y políticas para procurar la sostenibilidad social y ambiental de las comunidades donde realiza proyectos directamente o a través de socios implementadores.
Dicho conjunto de reglas se fundamenta en el principio rector de las Naciones Unidas: No dejar a nadie atrás respetando, además: los derechos humanos; la igualdad de género y empoderamiento de las mujeres; la sostenibilidad y resiliencia; y el cumplimiento del marco legal.
Los estándares Sociales y Ambientales (SES) Revisados del PNUD entraron en vigor el 1 de enero de 2021 y sus objetivos son:
Reforzar la calidad de la programación garantizando un enfoque basado en principios.
Maximizar las oportunidades, y beneficios sociales y ambientales.
Evitar impactos adversos para las personas y el medio ambiente.
Minimizar, mitigar y gestionar los impactos adversos donde no es posible evitarlos.
Fortalecer las capacidades del PNUD y de sus asociados para gestionar los riesgos sociales y ambientales.
Garantizar la participación plena y efectiva de las partes interesadas, incluso a través de un mecanismo para responder a las quejas de las personas afectadas por el proyecto.
Las SES son un componente integral del enfoque del PNUD para la garantía de calidad y la gestión de riesgos en la programación, para lo cual se incluye un Mecanismo de Respuesta a las Partes Interesadas (SRM por sus siglas en inglés), con el fin de atender y gestionar sus preocupaciones. Más abajo los detalles de este mecanismo en Honduras.
Para saber más de las políticas institucionales del PNUD, que norman nuestras operaciones y procedimientos, puede consultar nuestro portal de políticas y procedimientos del PNUD.
Asimismo, puede revisar la Política contra la explotación y el abuso sexual a la cual todo el personal del PNUD, así como el personal conexo, debe adherirse. Esto implica emplear las más altas normas de conducta profesional y ética en todo momento, así como cero tolerancia a la explotación y abuso sexuales.
Mecanismos de Respuesta a las Partes Interesadas
El PNUD, en el marco de su enfoque de sostenibilidad y rendición de cuentas, establece este Mecanismo de Quejas y Reclamos como un canal formal para recibir y responder a preocupaciones de partes interesadas potencialmente afectadas por proyectos y actividades apoyadas por la Oficina de País en Honduras.
Personas, comunidades, organizaciones, instituciones públicas, contrapartes, sociedad civil, sector privado y otros actores externos potencialmente afectados por proyectos o actividades apoyadas por el PNUD en Honduras.
Puede presentar las siguientes quejas/reclamos:
- Preocupaciones y/o hechos de impactos sociales y/o ambientales reales o potenciales
- Relativos a participación, consultas y acceso a información
- Trato y atención en el marco de la implementación de proyectos o actividades apoyadas por el PNUD Honduras
No se aplica en casos de:
- Fraude, corrupción, abuso y/o mala conducta. En esos casos, debe seguir el protocolo definido en esta página.
- Quejas laborales internas del personal del PNUD. Se gestionan por procedimientos internos de las áreas de Recursos Humanos y Ética de nuestra oficina.
- Si su preocupación está relacionada con posibles impactos sociales o ambientales y considera que la respuesta brindada por este procedimiento no atiende adecuadamente su preocupación, o tiene dudas sobre la imparcialidad del proceso, envíe sus quejas a este canal independiente del PNUD.
Por medio de las siguientes alternativas:
- Correo electrónico: pnud.hn@undp.org
- Buzón físico seguro: Oficina del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), Vertis Centro de Negocios, Tercer Nivel, Local 302, Calle República de Ecuador, Parque Comercial Los Próceres, Tegucigalpa, Honduras.
- Recepción presencial en actividades y consultas ante poblaciones en terreno, por registro de formulario físico, que lo puede solicitar al o la encargada de la actividad.
- Al presentar su queja y/o reclamo, recibirá un acuso de recibo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- El comité de estándares ambientales y sociales revisa su queja/reclamo, generando un reporte y un dictámen.
- Se le comunica el dictámen, y si aplica, se procede a ofrecer una búsqueda de acuerdo, siguiendo un plan de implementación y monitoreo.
- Si aplica el segundo escenario, el caso se cierra, notificando a la persona reclamante, cuando: (a) la solución fue implementada; (b) el caso fue derivado y la derivación se documentó; o (c) el caso se determinó no elegible con justificación.
Si usted tiene una queja/reclamo con un proyecto apoyado por el PNUD, puede visitarnos o enviar un correo electrónico:
Vertis. Centro de Negocios. Tercer Nivel. Local 302. Próceres. MDC.
pnud.hn@undp.org
PNUD en Honduras está comprometida con la transparencia y equidad
El PNUD en Honduras reafirma su compromiso con la resolución justa y eficiente de quejas, asegurando la participación inclusiva y la mejora continua en la gestión de riesgos ambientales y sociales.