هل لديك شكاوي او مخاوف بشأن مشروع يدعمه برنامج الأمم المتحدة الإنمائي؟

يلتزم برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في اليمن بالشفافية والمساءلة والاستجابة لاحتياجات المجتمعات التي نخدمها. وتسترشد أعمالنا بـ المعايير الاجتماعية والبيئية لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي (SES)، التي تهدف إلى تجنب الآثار السلبية على الأفراد والبيئة، وحيثما يتعذر تجنبها، العمل على تقليل المخاطر والتخفيف منها وإدارتها بصورة مناسبة.

إذا كنت تعتقد أن مشروعًا أو برنامجًا يدعمه برنامج الأمم المتحدة الإنمائي قد أثر سلبًا عليك أو على مجتمعك، أو لم يلتزم بهذه المعايير، فيحق لك إثارة مخاوفك من خلال آلية الاستجابة لإصحاب المصلحة (SRM).
 

حول آلية الاستجابة لإصحاب المصلحة

توفر آلية الاستجابة  لإصحاب المصلحة التابعة لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي في اليمن (SRM) منصة منظمة وميسّرة تتيح لأصحاب المصلحة رفع الشكاوي المتعلقة بالآثار الاجتماعية والبيئية للأنشطة التي يدعمها البرنامج.

ومن خلال هذه الآلية، يلتزم برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في اليمن بما يلي:

• معالجة المخاوف والشكاوى بصورة عادلة وشفافة وفي الوقت المناسب.
• التواصل والتفاعل البنّاء مع مقدمي الشكاوى وأصحاب المصلحة.
• السعي إلى التوصل إلى حلول عملية ومقبولة من جميع الأطراف المعنية.
• تعزيز المساءلة وتحسين أداء المشاريع.

من يمكنه تقديم شكوى؟

يمكن تقديم الشكوى من قبل:

• أي فرد أو مجتمع متأثر، أو يُحتمل أن يتأثر، بمشروع أو برنامج يدعمه برنامج الأمم المتحدة الإنمائي.
• ممثل عن منظمة من  منظمات المجتمع المدني أو قائد مجتمعي، يمثل  أفراد أو مجموعات متأثرة.
   

كيف تسير إجراءات آلية الاستجابة لإ صحاب المصلحة؟

تتبع آلية الإستجابة لإصحاب المصلحة إجراءات منظمة لضمان التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب وبالطريقة الملائمة:

1.    تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني.

2.    تأكيد استلام الشكوى
سيؤكد برنامج الأمم المتحدة الإنمائي استلام الشكوى خلال فترة زمنية معقولة.

3.    تحديد أهلية الشكوى
يقوم فريق آلية الاستجابة لإصحاب المصلحة بمراجعة الشكوى وتحديد مدى استيفائها لمتطلبات المعايير الاجتماعية والبيئية (SES)، وعادةً ما يتم ذلك خلال خمسة أيام عمل.

4.    تقييم الشكوى
إذا ثبت أن الشكوى مستوفية لمعايير الأهلية، يقوم فريق الآلية بتقييمها والعمل مع فرق المشاريع المعنية في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي لإعداد استجابة مقترحة.

5.    الاستجابة والتوصل إلى اتفاق
تتم مشاركة الحل المقترح مع مقدم الشكوى وأصحاب المصلحة المعنيين بهدف التوصل إلى اتفاق:
 

إذا تم التوصل إلى اتفاق:

• يتم تنفيذ الاستجابة المتفق عليها.
• يقوم فريق آلية الاستجابة لإصحاب المصلحة بمتابعة التقدم والتحقق من حل القضية بالتنسيق مع مقدم الشكوى.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق:

• تتم مناقشة خيارات بديلة، بما في ذلك إمكانية التصعيد أو الإحالة إلى:
• آلية الاستجابة لإصحاب المصلحة في المقر الرئيسي لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي.
• وحدة الامتثال الاجتماعي والبيئي.

6.    إغلاق الحالة والمتابعة

بمجرد حل القضية، يتم إغلاق الحالة رسميًا. ويتم تسجيل جميع الحالات ومتابعتها بهدف ضمان المساءلة والحد من تكرار المشكلات.

7.   كيفية تقديم شكوى

لتسهيل مراجعة شكواك، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

• اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك، مثل العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• ما إذا كنت ترغب في الحفاظ على سرية هويتك، مع توضيح الأسباب.
• معلومات عن مشروع أو برنامج برنامج الأمم المتحدة الإنمائي المعني، بما في ذلك الاسم والموقع وطبيعة المشروع.
• وصف لكيفية تأثرك، أو احتمالية تأثرك، بالمشروع أو البرنامج.
• أي خطوات سبق اتخاذها لمحاولة معالجة المشكلة.
   

قنوات تقديم الشكاوى

عبر البريد الإلكتروني: srm.ye@undp.org
 

روابط مهمة: 
•    صفحة برنامج الأمم المتحدة الإنمائي الخاصة بالمراجعة الاجتماعية والبيئية وآلية استجابة أصحاب المصلحة.
 

ملاحظة:
سيتم التعامل مع جميع الشكاوى مع الاحترام الكامل لمبادئ السرية، والحماية من أي إجراءات انتقامية، وبما يتوافق مع سياسات وإجراءات برنامج الأمم المتحدة الإنمائي.