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Mecanismo de Respuesta a las Partes Interesadas

PNUD Colombia

 

Compromiso del PNUD Colombia con la sostenibilidad social y ambiental

 

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Colombia trabaja para garantizar que todos sus programas y proyectos sean social y ambientalmente sostenibles, promoviendo el desarrollo humano, el respeto por los derechos humanos y la prevención de impactos negativos sobre las personas y el ambiente.

Este compromiso se rige por los Estándares Sociales y Ambientales (SES) del PNUD, aplicados en todas las intervenciones del PNUD a nivel global, los cuales permiten:

  • Mejorar la calidad de los proyectos con principios claros de responsabilidad social y ambiental.
  • Prevenir, mitigar y gestionar riesgos e impactos sociales y ambientales adversos.
  • Promover la participación inclusiva de las partes interesadas.
  • Fortalecer la transparencia, la rendición de cuentas y el aprendizaje institucional.

 

¿Qué es el Mecanismo de Respuesta a las Partes Interesadas?

El Mecanismo de Respuesta a las Partes Interesadas es parte del Mecanismo de Rendición de Cuentas del PNUD.
 

En Colombia, permite que personas o comunidades afectadas por proyectos apoyados por el PNUD puedan presentar quejas o preocupaciones relacionadas con impactos sociales y/o ambientales adversos.

 

El mecanismo de la oficina de país del PNUD en Colombia:

  • Funciona como segunda instancia, complementaria a los mecanismos de atención de quejas a nivel de proyecto o de los socios implementadores.
  • Se articula con los mecanismos corporativos del PNUD.
  • Ofrece un canal accesible, transparente, imparcial y confidencial para la gestión de quejas.

 

¿Cuándo puedo presentar una queja?

Puedes presentar una queja al mecanismo del PNUD Colombia cuando:

  • Consideres que un proyecto del PNUD en Colombia ha generado un impacto social o ambiental adverso.
  • Hayas intentado previamente, de buena fe, resolver la situación a través del mecanismo de atención de quejas del proyecto o del socio implementador sin obtener una respuesta satisfactoria.
  • La queja no sea anónima (el PNUD garantiza confidencialidad si así lo solicitas).

 

¿Cómo presentar una queja en Colombia?

Las quejas pueden presentarse de manera individual o en representación de una comunidad, a través de las siguientes vías:

 

Te recomendamos incluir la mayor cantidad de información posible para facilitar el análisis y la respuesta a tu solicitud.

 

¿Cómo funciona el proceso de atención de quejas?

El mecanismo en Colombia sigue un proceso claro y estructurado:

  1. Recepción y registro: Se recibe y registra la solicitud y confirma su recepción.
  2. Análisis del caso: Se verifica si la queja cumple con los criterios establecidos y se realiza el análisis del caso.
  3. Respuesta: Se comunica una respuesta escrita al solicitante 
  4. Seguimiento y cierre: Se da seguimiento a la implementación de acciones si estas aplican.

 

Principios que orientan el mecanismo en Colombia

El mecanismo se basa en los siguientes principios:

  • Accesibilidad

  • Capacidad de respuesta

  • Equidad e imparcialidad

  • Transparencia

  • Confidencialidad y protección contra represalias

  • Responsabilidad y aprendizaje institucional

 

¿Qué tipo de quejas no atiende?

El mecanismo del PNUD Colombia no atiende:

  • Quejas relacionadas con adquisiciones, contratación de personal, fraude o corrupción, las cuales cuentan con mecanismos específicos.
  • Quejas anónimas.
  • Quejas repetidas sin información nueva.
  • Quejas sobre proyectos donde el PNUD no tenga responsabilidad o cuya implementación haya finalizado sin posibilidad de intervención.

 

Compromiso con la confidencialidad, la protección y la prevención del daño

El PNUD Colombia garantiza la confidencialidad de la identidad de los solicitantes cuando así se solicite y mantiene una política de tolerancia cero frente a represalias.

Asimismo, el PNUD se compromete a prevenir, identificar y responder ante cualquier forma de explotación y abuso sexual (PEAS), aplicando enfoques centrados en las personas sobrevivientes y el principio de “no causar daño”.

 

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