Ciudad de México, a 22 de octubre de 2020.- La Secretaría de las Mujeres del gobierno de la Ciudad de México, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en México y ONU Mujeres, en el marco del proyecto conjunto “Covid-19: seguras en casa”, y con el apoyo de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC), presentaron la estrategia “Bienestar y servicio”, la cual busca contribuir al bienestar de 2 mil personas que laboran en las áreas de salud, acceso a la justicia y emergencias en las dependencias de la Ciudad de México.

En el evento virtual de lanzamiento participaron Ingrid Gómez, secretaria de las Mujeres de la Ciudad de México (SEMUJERES); Sol Sánchez, Oficial Nacional a.i. de Gobernanza Efectiva y Democracia, PNUD México; Mariana Alegret, Oficial Nacional de Programas y Coordinadora del Pilar de Prevención del Delito, UNODC; Angélica Ramírez, Coordinadora del Proyecto "Covid-19: Seguras en casa", PNUD México; y Mildred Mendoza, psicóloga y Técnica en Violencia basada en género, UNODC.

En México y el mundo, la pandemia por Covid-19 ha presentado diversos retos no solo en la salud, sino a nivel personal y social, siendo la violencia contra mujeres y niñas una de las problemáticas que se ha agudizado, principalmente en el hogar. Esta situación ha significado un aumento en la carga de trabajo del personal que ofrece servicios de atención de emergencias y de seguimiento a víctimas.

Las instituciones se han visto rebasadas, pues en muchos casos ha sido necesario disminuir al personal debido a las medidas de sana distancia y prevención de contagios. Por el contrario, la demanda de los servicios ha aumentado, lo que probablemente esté aumentando los niveles de estrés por empatía y haciendo crónico el estrés laboral.

En este contexto, la experiencia señala que las personas que brindan orientación y atención a las mujeres víctimas de violencia de género tienen alta probabilidad de exponerse a un nivel de desgaste laboral que puede afectar negativamente su bienestar, el tipo de servicio que brindan a las usuarias y su desempeño laboral.

El estrés, si no se identifica ni se gestiona, ya sea por la vía personal o institucional, tiende a mermar la salud mental y el bienestar en general del personal del servicio público, lo que puede tener repercusiones en sus familias, parejas, y en la forma en la que realizan su trabajo.

Para hacer frente a esta problemática, la estrategia desarrolló el micrositio www.bienestaryservicio.org , el cual cuenta con materiales relacionados al conocimiento y manejo de las emociones y el estrés. Este espacio ofrece materiales didácticos especializados, enfocados en 5 herramientas para el manejo del estrés: autorregulación emocional, gestión del estrés, trabajo colaborativo, asertividad y comunicación efectiva, acompañamiento entre pares, las cuales tienen incidencia a nivel individual pero también colectiva.

Estas herramientas le permitirán al personal conocer sus propias emociones, saber cómo regularlas, además de aprender a pedir y dar ayuda entre compañeros y compañeras, aunado a la posibilidad de generar dinámicas de trabajo que sean un factor protector y no de riesgo.

Se espera que esta estrategia permita sumar a las estrategias institucionales que existen para reducir los riesgos psicosociales de un orden más institucional/organizacional.