El Ministerio de Educación de El Salvador (MINED) presentó la experiencia de éxito del Sistema de Alerta de Violencia en Educación (SALVE) y cómo ha contribuido a dar respuesta a la comunidad educativa, inclusive durante la pandemia, en el ciclo de conferencias regional Datacción.

El Sistema SALVE fue lanzado por el MINED en 2019, con el apoyo del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), en el marco del proyecto Infosegura.

SALVE permite conocer de primera mano y en tiempo real los hechos de violencia que afectan a la comunidad educativa, y fortalecer la efectiva respuesta interinstitucional a los mismos. El sistema incluye tres vías de atención: línea telefónica, correo electrónico, WhatsApp y una App para uso exclusivo de los directores y docentes, disponible en una primera etapa para el sistema Android.

Uno de los principales resultados de SALVE es que ha permitido generar información y visibilizar los distintos tipos de violencia que se suscitan en la comunidad educativa y quiénes son las personas o grupos más afectados.

Jairo Acuña, Líder de Equipo de Gobernabilidad del PNUD América Latina y el Caribe, destacó que el sistema SALVE es una “perla”, que además de servir a la comunidad, permite recoger datos y evidencia para la toma de decisiones en seguridad ciudadana. El sistema permite obtener información de delitos que antes quedaban sub registrados, invisibilizados o impunes, porque la persona no tenía acceso a reportarlos.

“Siempre ha habido hechos de violencia (que afectan a la comunidad educativa) pero nunca se visualizaban a través de un sistema; ahora tenemos información en tiempo real de las personas afectadas, de la situación, y eso nos permite que la respuesta e intervención se vuelva oportuna. También nos ha generado crear confianza en la comunidad”, explicó Rossana Pérez, de la oficina de Información y Respuesta del MINED.

Según la funcionaria, SALVE también ha derivado en una articulación inmediata de la respuesta interinstitucional para la atención de denuncias de hechos de violencia escolar, y en un fortalecimiento de las estrategias de respuesta y de los equipos técnicos del MINED.  Por ejemplo, se creó un protocolo de atención para fortalecer la intervención tanto a nivel central como territorial, y se crearon las Consejerías Escolares, como una estrategia de intervención psicosocial y jurídica para apoyar a estudiantes, docentes y familias afectados (as) por hechos de violencia.

SALVE ha hecho que “se visibilicen los hechos de violencia y que nos ocupemos con mayor premura, que atendamos con calidez a las familias. A nivel central, tenemos hasta una sala especial para atender los casos de familias afectadas”, apuntó.

En el contexto de la pandemia COVID-19 -en el que las escuelas llevan cerradas más de siete meses y la educación tiene lugar por medios virtuales-, el Sistema SALVE se ha convertido en el mecanismo de comunicación directa entre la comunidad educativa y el MINED, enfatizó Rossana Pérez.  “Es una herramienta valiosa. Se convirtió en el mecanismo de comunicación las 24 horas del día y los siete días de la semana; hay un call center con horario ininterrumpido”, detalló.

El Sistema se amplió a la atención de todo tipo de hechos de violencia, así como a consultas y atención de emergencias, entre otros. Entre marzo y septiembre, se atendieron a más de 20,000 personas. “Nos sentimos muy orgullosos/as, de que en una pandemia estábamos atendiendo a la comunidad educativa, no solo respondiendo sus alertas, sino gestionando la intervención con los distintos actores, como los gobiernos locales y las instituciones de seguridad”, enfatizó Rossana Pérez.

La Representante del PNUD en El Salvador, Georgiana Braga-Orillard, detalló que durante la pandemia se ha observado un incremento de la violencia en los hogares y sus entornos inmediatos, con una alta vulnerabilidad de ciertos grupos como las niñas y niños, jóvenes y mujeres. Entre marzo y abril, las llamadas al sistema de emergencias 911 relacionadas con problemas familiares aumentaron en 36%.

 “SALVE ha permitido una comunicación directa y confidencial para atender, de manera inmediata, avisos de violencia en este contexto. Es un sistema innovador que se ha adaptado para responder a los nuevos desafíos y seguir articulando de manera más efectiva una respuesta durante la pandemia”, destacó.

Al mismo tiempo, agregó la Representante del PNUD, los avisos que se han recibido a través de SALVE permiten generar información sobre la situación que están enfrentando estudiantes y docentes y brindar respuestas específicas.

“En este nuevo contexto, la tecnología es clave para avanzar en el bienestar de la comunidad educativa, en todas las dimensiones. Por ello, como PNUD también estamos brindando apoyo al ministerio para facilitar a los estudiantes el acceso a la tecnología y por ende el acceso a la educación a distancia”, concluyó.