Santo Domingo. El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y Dominican Access realizaron 2 talleres virtuales sobre atención a clientes con discapacidad para el sector privado, con el fin de promover la inclusión como un elemento de diferenciación e innovación para las empresas, así como impulsar la búsqueda de alternativas para ampliar las oportunidades y brindar un mejor acceso a los servicios.

Los talleres fueron impartidos el 23 y 28 de julio y contaron con la participación de 201 representantes de distintos sectores empresariales y de usuarios/as con discapacidad. En ambas sesiones, se presentó la Guía de Atención a Clientes con Discapacidad, una herramienta para ayudar a las empresas a ofrecer servicios que tomen en cuenta las necesidades de las personas con distintos tipos de discapacidad.

En su introducción a los talleres, Inka Mattila, representante residente del PNUD, resaltó que en “República Dominicana, la pandemia ha puesto en evidencia las brechas y necesidades del modelo socioeconómico actual, y la urgencia que existe de reconstruirlo para que sea más inclusivo y más justo. Es por esto que se necesita apostar por la inclusión y los derechos humanos, pero también por la productividad y crecimiento económico. Hoy más que nunca nuestra respuesta debe guiarse por la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible y su promesa central de no dejar a nadie atrás”.

Mientras que Adis Ozuna, gerente general de Dominican Access, enfatizó que “la discapacidad no está en la persona, sino en el entorno, que puede poner barreras y limitar su plena participación.” También señaló la importancia de utilizar la terminología correcta para referirse a las personas con discapacidad, el trato digno y la accesibilidad, como soluciones a la hora de buscar alternativas para brindar un mejor acceso a los servicios para esta población.

Durante los talleres, personas con discapacidad asistentes compartieron sus experiencias como clientes con discapacidad, resaltando que se deben trabajar los prejuicios y estigmas que se tienen sobre las personas con discapacidad, destacando que cuando sus necesidades son tomadas en cuenta, se crean políticas inclusivas y se eliminan las barreras. Se enfatizó la importancia de considerar los principios de accesibilidad universal para los entornos construidos, productos y servicios, para garantizar que se respeten sus derechos y puedan recibir el mismo servicio sin discriminación y en igualdad de condiciones.

Además, participaron representantes de la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP), Fenwal International Inc. Y del Centro Comercial Sambil, quienes compartieron las experiencias de sus instituciones, las cuales han implementado estrategias y soluciones innovadoras para crear una cultura inclusiva para las personas con discapacidad, como una estrategia de diferenciación y valor agregado para sus empresas.

Estos talleres fueron realizados en el marco de los proyectos “Creación de capacidades nacionales para lograr la inclusión social de las personas con discapacidad en las áreas de educación, empleo y participación en la República Dominicana”, y “Alianzas para el desarrollo: una plataforma del sector privado para el desarrollo sostenible”.