Santo Domingo, 30 de abril de 2025 – Más de veinte representantes de empresas han participado en un taller de sensibilización para mejorar la "Atención al Cliente con Discapacidad", organizado en el marco del proyecto Por Talento Latinoamérica para promover la inclusión y garantizar un trato digno y respetuoso hacia las personas con discapacidad.

Impulsado por la Fundación ONCE y el BID Lab, Por Talento actúa de la mano de socios locales en cinco países de la región, como República Dominicana, Colombia, Costa Rica, Ecuador y Uruguay para impulsar la inclusión laboral de personas con discapacidad.

En el caso de República Dominicana, trabaja en colaboración con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el Consejo Nacional de la Discapacidad (CONADIS) y el Ministerio de Trabajo.

El taller, impartido por Adis Ozuna, arquitecta especialista en accesibilidad universal de Dominican Access, se centró en brindar orientación y recomendaciones prácticas para mejorar la atención a personas con discapacidad. Bajo un enfoque basado en los derechos humanos y el modelo social de la discapacidad, se destacó la necesidad de crear entornos empresariales verdaderamente inclusivos.

Durante la jornada, se abordaron conceptos fundamentales sobre la discapacidad y las barreras comunicativas que enfrentan las personas con discapacidad en su vida cotidiana para entender mejor. Se presentaron ejemplos de terminología adecuada e inapropiada, sensibilizando a los participantes sobre la importancia de una comunicación respetuosa e inclusiva.

Uno de los momentos más impactantes del taller fue la dinámica de "almuerzo a ciegas", en el que los participantes, con los ojos vendados con un antifaz, experimentaron los desafíos cotidianos de una persona con discapacidad visual. Esta actividad promovió una reflexión profunda sobre la necesidad de condiciones accesibles en todos los aspectos de la vida.

El evento contó con la participación de representantes de empresas como Santo Domingo Motors, Claro Dominicana, Laboratorios Amadita, Seguros Humano, Banreservas, Banco Popular, entre otras.

El encuentro estuvo dirigido a empresas integrantes de la Red de Empresas Por Talento, así como a empresas aliadas y organizaciones en proceso de adhesión. En particular, estuvo enfocado en los equipos responsables de Atención al Cliente y Experiencia del Usuario, dado su rol clave en la relación directa con las personas.

Sobre el proyecto Por Talento

Por Talento Latinoamérica es una iniciativa regional del BID Lab y la Fundación ONCE que busca aumentar las oportunidades de empleo para personas con discapacidad en Ecuador, Colombia, Costa Rica, Uruguay y República Dominicana. La estrategia se basa en sensibilizar a la sociedad y acompañar a las empresas en su camino hacia una inclusión laboral real. La iniciativa promueve alianzas público-privadas y lidera un Foro de Empresas comprometidas con la igualdad de oportunidades, que actualmente cuenta con más de 60 compañías adheridas. En República Dominicana se implementa con el apoyo del PNUD, y otras entidades aliadas.