LocationsDu Silence à l’Action : Quand le numérique redonne une voix aux communautés de l’Extrême-Nord du Cameroun
June 30, 2026
Formation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en ligne par le PNUDCameroon dans le région de L’Extreme Nord
Dans les localités fragilisées par l’insécurité dans le bassin du lac Tchad, reconstruire ne consiste pas uniquement à réhabiliter des infrastructures physiques ou à restaurer des services de base. Le véritable défi est plus profond : recréer le lien de confiance entre les populations, les autorités locales et les acteurs du développement. Car sans confiance, aucune paix durable ne peut s’enraciner.
C’est précisément cette ambition que porte la Facilité Régionale de Stabilisation (RSF) du PNUD dans les localités des Joint Action Plan (JAP) Serbowel, des Monts Mandara et de Wandala, créer rapidement les conditions d’une stabilisation durable en renforçant la confiance des communautés dans le processus de paix et dans les institutions qui les accompagnent.
Formation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en ligne par le PNUDCameroon dans le région de L’Extreme Nord
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Dans cette dynamique, Kousseri, Mora et Mokolo ont récemment accueilli un atelier stratégique réunissant les membres des Comités Locaux de Stabilisation (CLS) ainsi que des leaders communautaires venus de Fotokol, Logone Birni, Hilé Alifa, Makary, Gréa, Doublé, Kérawa, Amchidé, Kolofata, Tourou, Assighassia, Zeleved, Nguetchéwé et Moskota.
Au cœur de ces échanges, un objectif essentiel : lever les barrières à la communication et permettre aux communautés de s’approprier un outil innovant de redevabilité, le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en ligne.
Pendant longtemps, dans de nombreux cycles de projets, le suivi-évaluation et la redevabilité sont restés des maillons fragiles, souvent freinés par l’absence de mécanismes accessibles, rapides et fiables pour remonter les difficultés rencontrées sur le terrain. Pourtant, dans des contextes de fragilité, la redevabilité constitue bien plus qu’un outil technique, elle est le socle de la légitimité des institutions locales de gouvernance et un pilier essentiel de la cohésion sociale.
Formation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en ligne par le PNUDCameroon dans le région de L’Extreme Nord
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À travers une simulation collective de dépôt de plainte numérique, les participants ont pu expérimenter concrètement le fonctionnement du MGP. Malgré les défis liés à la connectivité dans certaines zones reculées, l’exercice a marqué un véritable tournant.
Progressivement, le MGP n’est plus apparu comme un simple mécanisme de signalement. Il s’est imposé comme un espace de dialogue direct entre les communautés et le PNUD, un canal de confiance capable de garantir que les interventions mises en œuvre répondent réellement aux besoins des populations et contribuent à restaurer un sentiment de normalité et de sécurité humaine.
Formation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en ligne par le PNUDCameroon dans le région de L’Extreme Nord
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Sur le terrain, cette innovation prend une dimension très concrète. Qu’il s’agisse de signaler des insuffisances techniques sur un chantier, d’alerter sur des retards dans les travaux ou de veiller à un accès équitable aux ressources économiques distribuées, les communautés disposent désormais d’un moyen d’action immédiat.
Grâce au MGP, renforcé par des outils de veille communautaire comme les groupes WhatsApp, les CLS peuvent aujourd’hui signaler les anomalies en temps réel, suivre leur traitement et solliciter des corrections rapides. Une évolution majeure qui transforme les bénéficiaires en véritables acteurs de la qualité et de la durabilité des interventions.
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Pour Cherif, SG d’un Comité Local de Stabilisation, ce changement est profondément révélateur, « Avant, nous voyions parfois des entreprises travailler sans respecter les normes sur nos bâtiments, mais nous nous sentions impuissants. Avec la plateforme en ligne, j’ai compris que notre voix compte. Savoir qu’un simple formulaire numérique peut déclencher une action corrective rapide change tout. Nous sommes devenus acteurs de notre propre développement.»
Pour Aïssatou, leader communautaire :« Cet outil nous redonne de la dignité en garantissant la confidentialité. Qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’une tension autour de l’accès aux ressources économiques, nous avons un canal direct pour protéger nos acquis. Cette plateforme est le pont qui consolide la confiance entre nous, les autorités locales et le PNUD. »
En donnant aux populations des outils concrets pour s’exprimer, évaluer et influencer les interventions qui façonnent leur avenir, le PNUD ne se limite pas à stabiliser des territoires. Il contribue activement à bâtir des institutions locales plus légitimes, à restaurer durablement la cohésion sociale et à reconstruire cette confiance mutuelle indispensable, là où commencent toute paix véritable et tout développement résilient.
Formation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) en ligne par le PNUDCameroon dans le région de L’Extreme Nord
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LE MECANISME DE REPONSE AUX PARTIES PRENANTES | Programme des Nations Unies pour le développement
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