La Intendencia de Canelones (IC), la Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) desarrollaron un concurso de innovación interno para que funcionarios y funcionarias de este gobierno departamental, quienes presentaron propuestas con foco en mejoras de procesos y servicios públicos. 

En total, participaron 25 personas, quienes presentaron seis propuestas de las cuales fueron seleccionadas tres. La actividad de premiación tuvo lugar el 28 de diciembre en el Teatro Colón de Canelones con la participación de representantes de las tres entidades organizadoras.

El lanzamiento del concurso había tenido lugar en Dínamo de Atlántida y contó con la participación del intendente de Canelones, Yamandú Orsi, quien motivó a los funcionarios y funcionarias a presentar ideas, reconociendo la importancia del trabajo de cada persona. A través de una plataforma de la ANII, los equipos presentaron ideas; además, participaron en talleres de innovación dictados por esta agencia.

El concurso estuvo abierto del 30 de agosto al 10 de octubre con el objetivo de promover una cultura de innovación permanente al interior de la organización. Estuvo dirigido, específicamente, a funcionarios y funcionarias que trabajan en la primera línea de atención a la ciudadanía.

Durante la ceremonia de premiación, los y las representantes de la IC, ANII y PNUD felicitaron a todas las funcionarias y funcionarios que participaron en esta instancia, con el objetivo de mejorar la experiencia de la ciudadanía en relación con los servicios públicos, habilitando espacios al interior de las entidades públicas para motivar y potenciar sus recursos humanos con foco en innovación.

Selección

El primer puesto, que será implementado por la IC, fue para la propuesta «Chatbot de área rentas, Intendencia de Canelones» presentado por Laura Badán, Yanela Varela, María Noel Curbelo, Antonella Espinosa y Belén de León.

La iniciativa promueve la incorporación de un chatbot en la Intendencia para resolver dudas de la población de forma inmediata, a través de un sistema de respuesta automática donde cada persona usuaria selecciona el trámite que desee realizar y sigue una serie de pasos hasta obtener la respuesta que necesita. El objetivo principal de este proyecto es facilitar el acceso a la información y que cada persona que se presente a realizar un trámite ya esté informada de la documentación que debe presentar y los requisitos existentes.

El segundo puesto lo obtuvo el proyecto «Comuna Canaria Más Cerca», presentado por Ivana Lemes y Tania Burgeño, que refiere a la creación de un acceso directo desde la página actual de la de la Intendencia para agendar trámites para realizar en los 30 Municipios del departamento, brindando practicidad al contribuyente al momento de realizar gestiones. De esta forma, se busca “descongestionar” la línea telefónica general de información de la Intendencia (1828) y esta quede destinada únicamente para reclamos y otros imprevistos.

Por último, la tercera propuesta seleccionada fue el «Canelones avanzando juntos», presentada por Adriana Serena, Virginia Morais, Alejandra Cáceres, Nancy Rey y Roberto Martínez, que implica la creación de un puesto de atención y autogestión con apoyo de funcionarios y funcionarias para atender y guiar al público interno y externo. De esta forma, ciudadanos y ciudadanas del departamento que no cuentan con accesos a dispositivos digitales podrán hacer uso de estos puestos para reservar día y hora para trámites.

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