Istraživanja o zadovoljstvu građana i biznis zajednice postojećim i identifikaciji potreba za novim e-uslugama sprovedena su sa ciljem da se ocijeni stepen zadovoljstva postojećim e-uslugama koje nudi javna uprava, kao i da se utvrde stavovi i preferencije o korišćenju e-usluga i daju prijedlozi za unapređenje. Istraživanja su sprovedena u okviru projekta „E-usluge i digitalna infrastruktura kao odgovor na COVID-19” koji finansira Evropska unija, a sprovodi UNDP i saradnji sa Ministarsvom javne uprave, digitalnog društva i medija.

Istraživanja su pokazala da nivo digitalnih vještina građana Crne Gore raste, kao i njihova upoznatost sa elektronskim uslugama. Sve više, građani se o e-uslugama informišu direktno na internet stranicama institucija. Iako više od polovine građana ima povjerenje u sigurnost elektronskih usluga koje se pružaju, tradicionalne usluge javne uprave (“preko šaltera”) i dalje se više preferiraju u odnosu na elektronske usluge.  Četiri petine ispitanika/ca smatra da bi povećanje broja usluga koje se mogu dobiti elektronskim putem doprinijelo njihovom većem korišćenju. Usluge čije je pružanje omogućiti elektronski ubuduće su izdavanje ili promjena ličnih podataka, izvodi i uvjerenja iz matičnih registara, kao i izmjene, dopune i brisanje podataka.

Biznis zajednica je uglavnom upoznata sa dostupnim elektronskim uslugama, a takođe ima i visoko povjerenje u sigurnost elektronskih usluga, kao i visok stepen zadovoljstva. Nešto manje od polovine predstavnika/ca biznis zajednice stava je da će se usluga brže riješiti ako se ode na šalter, nego ako se preda online. Među e-uslugama koje bi preduzeća voljeli u budućnosti da koriste su: prijave/odjave radnika i druge promjene u vezi zaposlenja, izdavanje potvrda o izmirenim porezima i doprinosima, elektronsko plaćanje administrativnih taksi, izdavanje potvrda iz kaznene/prekršajne evidencije, usluge iz oblasti penzijsko-invalidskog osiguranja, kao i usluge vezane za katastar.

Sadržaj istraživanja isključiva je odgovornost autora i ne odražava nužno stavove Evropske unije (EU), Programa Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP), kao ni Ministarstva javne uprave, digitalnog društva i medija.