Afganistán: línea telefónica sobre elecciones no para de sonar

03 agosto 2009

Centro de llamadas para las elecciones en afghanistanEn colaboración con Tilak Pokharel, UNAMA

A veinte días de que los afganos se den cita en las urnas para votar por sus candidatos presidenciales y por los consejeros provinciales, todavía hay muchas personas que llaman a la línea telefónica de atención especial. Todas las semanas hay unas 25.000 personas que llaman a esa línea gratuita para hacer preguntas sobre el proceso electoral. Muchas de las preguntas las hacen las mujeres, sobre temas de interés específico para ellas, como por ejemplo: ¿la inscripción de las mujeres la hacen otras mujeres? (Sí).

La Comisión Electoral Independiente de Afganistán (IEC) estableció este centro de comunicaciones en septiembre de 2008 para aclarar las dudas de las personas de todo el país. El centro funciona desde la sede de la compañía de telefonía móvil afgana, en colaboración con la IEC y con el proyecto de apoyo para las elecciones del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD/ELECT).

Al principio había ocho operadores y dos supervisores para contestar las llamadas, pero en abril de 2009 se mejoró el servicio y se formó a dos operadores más. Ahora, hay 30 funcionarios en todo el país que contestan las llamadas en dos idiomas, dari y pashto, en tres turnos de seis horas cada uno, entre las seis de la mañana y la medianoche. Cada uno de estos funcionarios hizo un curso de formación de 15 días antes de pasar a contestar las preguntas del público.

Según los operadores, la mayoría de las preguntas están relacionadas con la fecha de las elecciones, los candidatos, el grado de seguridad, la inscripción de los votantes y los centros de votación. Un operador, Mohammad Jalal, dice que la mayoría de las llamadas son de “personas ordinarias”, aunque las “personas importantes”, como son los candidatos, también hacen uso de esta línea.

“Las personas preguntan incluso por el número de teléfono y la dirección de algún candidato específico”, dijo Hamauoon Masudy, otro operador. “Se les informa que el servicio es para dar información pública, y no detalles personales, y algunos de ellos – especialmente los analfabetos – quedan muy desilusionados.”

Según Shafi Jalali, jefe del Departamento de información pública de la IEC, el centro de llamadas es un modo eficaz de información pública y de difusión de la información relacionada con las elecciones, y también motiva a las personas para votar. “La campaña en los medios es una manera unilateral de comunicarse con el público, mientras que el centro de llamadas es un modo de comunicación a dos vías, y las personas pueden tener respuestas a todas sus preguntas en este centro”, agregó Jalali.

“Dado que este trabajo requiere hablar constantemente en el teléfono y durante varias horas, a veces es aburrido”, dijo el operador Masudy. “Pero estamos felices de poder servir a las personas y hacer que las personas se enteren de las elecciones.”

La línea telefónica de atención especial se usó también durante las elecciones que tuvieron lugar en Afganistán en 2004 y 2005, pero entonces operaron en menor escala.

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